Cobranças indevidas, má gestão do contrato de aluguel e atendimento insatisfatório
Não resolvido
São Paulo - SP
22/09/2025 às 21:49
ID: 227554037
Péssima experiência. Saí do apartamento que aluguei mesmo com contrato vigente porque forçaram uma renovação do seguro fiança locatícia por R$ 7.000,00 no ano, inclusive recusando a proposta de quitação à vista dos próximos 6 meses. Na devolução, cobraram R$700,00 de faxina e mais de R$300,00 para limpar colchões, em um apartamento mobiliado de 2 quartos, que eu morava sozinho, obviamente só usava um quarto e tinha faxineira toda semana. Na devolução da chave, na ciência que eu estava com voo marcado, não obtive resposta ao perguntar se poderia ficar no apartamento até o horário do voo, sem resposta no WhatsApp e ligação até o fim do horário comercial, até que a responsável pelo aluguel Karina ligou, me acusou de grosseria e não resolveu meu problema. Enfim, péssimo atendimento, não atendem solicitações simples e cobram o que querem.. sem contar a conta de luz estratosférica que paguei por conta de um vazamento.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 11:39
Olá Júlio César, lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperava. Prezamos muito pelo relacionamento com nossos clientes e levamos suas considerações a sério.
No entanto, é importante esclarecer que seguimos rigorosamente a legislação e as cláusulas contratuais estabelecidas. Após a entrega das chaves, a imobiliária não tem respaldo legal para autorizar a permanência no imóvel, pois esse ato representa o encerramento formal da locação.
Quanto à garantia locatícia e à vistoria, todos os procedimentos foram realizados conforme contrato, com o apoio de empresas terceirizadas especializadas, justamente para assegurar transparência e imparcialidade no processo.
Reconhecemos sua insatisfação, mas reforçamos que nossas ações foram pautadas na legalidade e na responsabilidade que temos com ambas as partes envolvidas. Continuamos à disposição para esclarecer qualquerdúvida.
Consideração final do consumidor
09/10/2025 às 15:10
Não recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3