Atraso na entrega e preocupação com a reputação da empresa vendedora de carteira
Em réplica
Contagem - MG
23/10/2025 às 09:32
ID: 230054749
Bom dia ! Venho através deste canal relatar uma compra ,que por descuido nao busquei informações sobre a índole dessa empresa ..Fiz uma compra de uma carteira no valor de R$ 300,reais e paguei um valor de R$19,00 para adiantar o processo de entrega,pedido # ***** porém desde a data da compra 19/10/2025 nao houve nenhuma atualização no sistema e notificação sobre o andamento, eu suspeitei sobre o caracter dessa empresa e resolvi buscar informações sobre a empresa no Google e levei um choque !!!! A empresa nao tem boa reputação no mercado ,vende produtos originais mas sao da China conforme o histórico no Google e quando o cliente nao está satisfeito com a compra e quer reembolso eles demorar estornar o dinheiro..Sabendo de todas essas informações resolvi antecipar e cortar o mal pela raiz ! Caso essa empresa dificultar a compra e trabalhar de forma desonesta ,eu vou ser a primeira pessoa e levar essa empresa na justiça e divulgar em todas plataformas digitais..E assim a empresa vai aprender a respeitar o consumidor ..Eu aguadar silenciosamente sobre o andamento desta compra e juntar todas as provas plausíveis para uma possível ação extra judicial, caso dificultar a situação
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 09:41
Olá Daniela!
Após a compra, você recebeu um email automático informando que os pedidos são enviados em até 5 dias úteis sendo que sua compra ainda está dentro do prazo para envio normalmente.
Em relação a nossa empresa, fazemos mais de 1.******* envios mensais e temos menos de 20 reclamações nos últimos 6 meses e isso faz com que tenhamos uma ótima reputação em relação a nossa loja. Infelizmente o ReclameAqui não divulga a quantidade de reclamação em relação as vendas.
Quanto a informação da China, nossos produtos tem design italiano e produção na china, assim como 90% das empresas de moda produzem seus produtos em países asiáticos e nada se relaciona quanto a qualidade do produto.
Em nenhum momento você entrou em contato com diversos canais disponíveis em nosso site e são reclamações como a sua nesta plataforma que justamente aparece de acordo com a imagem anexada nesta reclamação, já que o IA do google puxa qualquer informação mesmo o cliente não tendo conhecimento do que está sendo questionado.
Não temos o menor problema também quanto a reembolso, e como seu pedido ainda não foi enviado, poderemos fazer de imediato, assim poderá ter conhecimento concreto de nossa empresa.
Aguardarmos o seu retorno e poderemos aproveitar que está dentro do prazo de envio e solicitar o cancelamento e reembolso imediato de sua compra.
Att
Carlos Dias
Atendimento William Polo Reclame Aqui
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 07:50
Se é produzido na China essas informações deve constar na descrição, o consumidor precisa saber a origem do produto que está comprado por se tratar de um produto de qualidade,caro e designer sofisticado.... Sobre Designer italiano uma dúvida e não se especificar no site.É feito na italia? O material é italiano? É feito por um designer italiano? Ou só uma inspiração de carteiras italianas ? Acho que essa informação é muita vaga para o consumidor, precisa detalhar nao é um produto de R$10,00 ou de R$1,99 entende? Sobre meu pedido fiz um vídeo mostrando que o código de rastreio************* ele consta erro ******* não sei o que significa, fiz print e filmei para ter uma prova consistente.E caso a transportadora falar que foi até o local sendo que não foi ,existe câmeras de segurança na parte interna e externa do prédio, creio que será difícil alegar tal situação, visto que no propio site reclamaAqui reclamações alegando que esteve no local ,porém ninguém apareceu! Eu trabalho em home-office vou aguardar o desenrolar dessa compra até processo final ...