Carteira que não foi entregue
Resolvido
Santos - SP
26/12/2024 às 13:46
ID: 205643549
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 01/12/24, comprei uma carteira no site da William Polo com a promessa de que o produto, no prazo de 5 dias úteis, seria embalado e encaminhado para o endereço cadastrado e o prazo para a entrega seria de 8 a 20 dias úteis a depender da região.
No dia 9 de dezembro e um e-mail informando que o meu pedido havia sido enviado. no e-mail também veio o código de rastreamento do pedido. ocorre que hoje é dia 26 de dezembro e até a presente data não recebi o produto. Fiz pesquisa junto ao correio com o código de rastreio e o site do correio informa que não existe nenhuma movimentação ou o código é inválido.
A carteira era presente de Natal e ninguém responde o WhatsApp do site.
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Resposta da empresa
30/12/2024 às 21:01
Olá Sabrina!
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo não retorno de seu contato realizado conosco. Vimos que houve essa solicitação através do nosso whatsapp fora do nosso horário de atendimento mas por erro nosso, não retomamos após o atendimento estar disponível.
Tivemos o retorno da transportadora sobre seu pedido e segundo os mesmos por algum problema interno não foi possível a entrega e como seu pedido já passou do prazo de ser entregue, estaremos realizando o reembolso integral de sua compra, ok ?
Lhe notificaremos quanto ao reembolso através dos seus dados informados em seu pedido.
Att
Carlos Dias
Atendimento ReclameAqui
Loja William Polo Oficial Brasil
Réplica da empresa
31/01/2025 às 13:38
Olá Sabrina!
Vimos que recebeu corretamente a sua carteira, ficamos no seu aguardo para finalizarmos esse chamado, obrigado!
Att
Carlos Dias
Atendimento ReclameAqui
Loja William Polo Oficial Brasil
Consideração final do consumidor
31/01/2025 às 13:44
Após reclamação, resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8