Produto entregue diferente do anunciado e recusa de troca
Respondida
Recife - PE
09/11/2025 às 18:48
ID: 231435949
Comprei uma carteira no valor próximo de 400,00 pelo site oficial da empresa, porém recebi um produto de qualidade inferior. No site mostra claramente as imagens da carteira e uma segunda carteira anexo que pode ser desprendida, mas o que recebi foi uma carteira em que externamente é idêntica e no interior é totalmente diferente do que constava no site, inclusive foi entregue sem o anexo que constava no site. Entrei em contato com a empresa e foi informado que não vendem mais a carteira que constava no site, porém continuam vendendo. Tentei renegociar com a troca por outra carteira para tentar reparar o prejuízo causado, mas foi recusado. Infelizmente foi a primeira e última compra com essa empresa, não recomendo. [Editado pelo Reclame Aqui] experiência.
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 16:41
Olá Oswaldo!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência que você relatou ter tido em nosso site. Prezamos muito pela transparência e pela satisfação de nossos clientes, e por isso consideramos importante esclarecer o ocorrido conforme nossa conversa registrada no WhatsApp.
Assim que recebemos o seu contato, identificamos imediatamente que o modelo enviado realmente não correspondia ao solicitado. Diante disso, oferecemos a devolução do item com o devido reembolso após o retorno do produto, conforme previsto em nossos procedimentos.
No entanto, você manifestou interesse em trocar por outro modelo de valor superior, mas optou por não realizar o pagamento da diferença. Como informamos em nossa comunicação, não seria possível efetuar a troca nessas condições.
Diante dessa impossibilidade, você optou por permanecer com o modelo recebido, conforme acordado em nossas conversas via WhatsApp.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para auxiliá-lo(a) no que for necessário.
Atenciosamente,
Carlos Dias
Atendimento Loja William Polo - Reclame Aqui