Atraso na entrega de fotos e vídeos de casamento e falta de retorno da empresa
Não respondida
São Paulo - SP
24/03/2026 às 13:55
ID: 244180375
Eu e minha esposa fechamos contrato para realização de fotos e vídeos do nosso casamento com a empresa. O casamento foi no dia 09/11/2025. Tudo ocorreu bem durante o evento, pessoal super do bem, simpáticos, cativantes, logo nos conquistaram. O dia foi incrível e o trabalho deles até então, impecável.
O problema começou quando, em conversa com a empresa, foi informado que o prazo estaria dentro de dezembro, criando uma expectativa de entrega que não se concretizou. As fotos acabaram sendo entregues apenas no dia 14/01/2026.
Os vídeos, até a data de hoje, não foram recebidos. Esses teriam de ser entregues até o dia 05/03/2026, sendo alegado por eles que o prazo final seria 13/03/2026, conforme print abaixo. Por mais que estivéssemos frustrados, resolvemos aguardar numa boa esse prazo a mais.
Enviamos mensagens à empresa e sempre temos problemas com o tempo de resposta. Inclusive, ao não ter mais retorno, minha esposa solicitou que eu passasse a dialogar diretamente com eles. Porém, minha última mensagem foi enviada no dia 17/03 e não obtive resposta.
Lembrando que sempre fui educado, entendi os prazos e procurei compreender o lado deles diante de possíveis imprevistos. Porém, pra nós é muito importante o cumprimento do que foi combinado, até porque, se fosse atraso da nossa parte, com certeza teríamos problemas com a prestação do serviço.
Foi um dia muito especial pra nós. Temos muitas pessoas com quem queremos compartilhar esse vídeo, inclusive familiares que estão longe. Por isso, é muito frustrante essa falta de retorno e de posicionamento. Achamos, de fato, um absurdo ficarmos nessa situação sem nenhuma resposta.