Bolsa de péssima qualidade, não durou nem dois meses
Não resolvido
Peruíbe - SP
01/11/2022 às 10:57
ID: 152762725
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bolsa no dia 08/07/22 na loja da Shopee da marca, recebi no dia 19/07/22, e imediatamente já comecei a usar. Percebi que a bolsa era de qualidade baixa, até inseri essa observação na avaliação da compra, porém, pelo preço que paguei, decidi ficar com ela. Com menos de dois meses de uso, a bolsa já está com o ziper rasgado, a alça arrebentada, e o enfeite que vem nela já caiu, não dá mais pra usar. Entrei em contato com o vendedor, ele me disse que a garantia era de 30 dias e que não podia fazer nada, apenas me dar um desconto para a próxima compra. Informei a ele que bolsa é um bem durável, entendimento este reconhecido judicialmente, e que por isso, a garantia é de 90 dias segundo a lei, e informei ainda que não quero a troca do produto, pois certamente em menos de dois meses estarei com o mesmo problema, e solicitei a devolução do valor. Me orientaram a entrar em contato com a shopee e resolver com eles. Entrei em contato duas várias vezes, e não tive nenhuma resposta. Então voltei a falar com a loja, e eles continham dizendo que só podem me dar um desconto para a próxima compra. Que próxima compra o https://******* mais volto a comprar qualquer coisa da loja e dessa marca, diante do descaso e desrespeito da loja com o consumidor. Quero o ressarcimento do valor da bolsa, e faço questão de enviar a bolsa de volta para o vendedor.
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Resposta da empresa
01/11/2022 às 15:14
Olá Sandra, tudo bem? O aplicativo shopee, oferece a devolução e reembolso, no prazo de 7 dias,( Um termo que você aceita após você criar sua conta no aplicativo ) Nós como vendedores oferecemos o prazo de garantia de UM MÊS após o recebimento do produto. Verificando em seu pedido e como você mesmo relatou, o produto foi recebido dia 19/07/*******, a reclamação foi feita dia 01/11/*******,( 3 meses e 13 dias) passando do prazo de garantia de produto durável de acordo com a Lei 8.*******/90 e da diretrizes da shopee.
Te demos a opções de desconto e um brinde na próxima compra, basta entrar em contato diretamente conosco.
Réplica do consumidor
01/11/2022 às 15:27
Ahh agora vocês concordam que a garantia estabelecida em lei é de 90 dias??!!!https://******* caros, eu não fiz a reclamação hoje com vocês e vocês sabem bem disso. A reclamação foi feita hoje apenas no Reclame Aqui, mas com vocês eu falei no dia *13/09/*******, assim que arrebentou a alça da bolsa, e vocês me falaram para resolver com a shopee porque vocês só dão garantia de 30 dias, enviei as fotos do produtos para vocês nesta mesma data também. Abri a reclamação na shopee no dia seguinte, dia 14/09, e nunca recebi nem número de protocolo. Nã tendo conseguido resolver com a shopee até hoje, eu voltei a falar com vocês e vocês me responderam a mesma coisa. Portanto, eu estou tentando resolver com vocês desde SETEMBROOO. Empresa que não respeita as leis, não respeita o consumidor, e faz a gente de palhaço. Não aceito brinde e nem desconto porque minha intenção de voltar a comprar com vocês ou de recomendar a loja para alguém é ZERO.
Consideração final do consumidor
12/01/2023 às 16:49
Atendimento péssimo assim como a qualidade do produto que comprei, empresa age de forma contrária à lei, agiu de má fé, alegando na resposta que ja tinha passado o prazo de 90 dias da garantia, sendo que no contato direto com a empresa feito antes dos 90 dias, tudo isso documentado, não me atenderam porque alegaram que a garantia era de 30 dias, e agora, depois da reclamação aqui, afirmam que já passou da garantia de 90 e por isso não podiam dar atendimento, para demonstrar falsamente que respeitam a lei, o que não é o caso. Quando aleguei isso em réplica, não responderam mais, demonstrando o total descaso com o consumidor por saber da péssima qualidade dos produtos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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