Willis Affinity Corretores de Seguros

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Guarulhos - SP

24/07/2026 às 09:31

ID: 254726449

Falha grave de comunicação da Corretora Despreocupe-se gerou cancelamento e perda de bônus

Venho registrar minha total insatisfação com os serviços prestados pela corretora Despreocupe-se (Willis Affinity). Fui surpreendido(a) recentemente ao descobrir que o seguro do meu veículo, contratado com a HDI Seguros sob intermediação desta corretora, foi cancelado unilateralmente em novembro do ano passado por falta de pagamento. O motivo da inadimplência foi a alteração na data de validade do meu cartão de crédito, um detalhe que infelizmente não percebi. Contudo, em nenhum momento a corretora Despreocupe-se entrou em contato comigo por e-mail, telefone, SMS ou WhatsApp para alertar sobre a recusa do pagamento ou sobre o risco de cancelamento da apólice. Descobri a situação apenas agora em maio, ou seja, circulei por meses totalmente desprotegida sem saber. O papel fundamental do corretor de seguros é gerenciar a vigência do contrato e zelar pelos interesses do cliente. A omissão completa da Despreocupe-se violou o princípio da boa-fé e do direito à informação (Art. 6, III do CDC). Como consequência direta desse silêncio e do tempo decorrido, acabei perdendo a minha Classe de Bônus por decurso de prazo sem renovação. Diante do prejuízo causado por essa falha na prestação de serviço, exijo que a Willis Affinity/Despreocupe-se acione imediatamente a mesa de operações e a área técnica da HDI Seguros para abrir um processo de Reabilitação de Classe de Bônus. Exijo a regularização do meu histórico de bonificação original para que eu possa contratar uma nova apólice sem o sobrepreço gerado pelo erro de vocês.
Antes de vir aqui, tentei inúmeros contatos com eles, sem sucesso e sem resolução. Não pude anexar toda a conversa, por limite de anexo e não consegui registrar no SAC deles, porque o número que me indicaram, nem me atende e nem me responde no whatsapp.