Willis Corretores de Seguros

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São Paulo - SP

24/01/2025 às 09:39

ID: 208101689

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Desde outubro do ano passado que espero resposta do departamento de reclamações/qualidade da Willis Corretora de Seguro/Agrega.

A proposta de novo seguro de meu carro foi me enviada por e-mail pelo atendente Lucas Macedo, em 14/06.
A proposta confirmada era com débito em conta, porém fizeram com pagamento a través de boleto

A atendente Giovana Furlan, de Pós Venda, (cel. *******), em 25/06 me disse que iriam corrigir.
Ela me informou por WhatsApp que minha apólice foi fechada com primeiro pagamento via débito em conta bancária e os demais com boleto.
Ainda a Sra. Giovana Furlan teve a ousadia de dizer que eu era a responsável pois eu confirmei assim a proposta. E nunca confirmei tal coisa! Na proposta confirmada informa "proposta por 12 meses - débito automático".

O atendente Lucas deve ter errado e a Sra. Giovana em vez de ser madura profissionalmente, buscar as informações que foram me passadas com débito automático e assumir a responsabilidade do erro, jogou a culpa em mim.

Liguei inúmeras vezes e pedi que o atendente Lucas me contate, pois sempre estava ocupado quando eu ligava. Nunca me ligou de novo, nem enviou e-mail.
A esta altura era dia 4 de julho.

Finalmente consegui que me atendesse alguém decente no telefone de vocês e falei com Amanda Oliveira, quem se apresentou como líder de Lucas e Giovanna. Ela conseguiu corrigir o erro dos boletos, porém enviou a apólice com a placa errada.

Pedi para corrigir um bom tempo depois, pois não havia visto antes. Estou desde 2 de outubro solicitando que me envie o pdf da apólice e da carteirinha por e-mail, pois o e-mail enviam com o link para acessar o pdf criptografado, não abre. NÃO FUNCIONA!!!

Pedi novamente para a Sra. Amanda Oliveira (CEL. *******) me enviar os pdfs na sexta-feira 18/10/*******. Liguei hoje várias vezes, ela não me atendeu, disse que estava em ligação e que iria me ligar logo que finalizasse. Isso foi 13h.
Aguardei sem retorno.

Tenho dois carros segurados a Willis corretora de Seguros/Agrega.
Meu marido foi cobrado R$******* amais na proposta dele, teve que pedir que refaçam. Porém, ninguém retornava para ele por telefone nem por e-mail.

Péssimo prestador de serviços!!!