Falha na entrega de pastilhas de freio e comunicação ineficiente com o cliente
Resolvido
Mauá - SP
02/05/2026 às 15:20
ID: 247530539
Tenho uma Ford Territory Titanium 2021, e no dia 23/04/2026 realizei a compra de um jogo de pastilha dianteira (Pastilha de Freio Ceramica Dianteira FORD Territory 2020 em diante | Código: ***** | Embalagem: UN'1) diretamente pelo site da fabricante. Quando se realiza a compra pelo site, existe a informação: "Entrega Willtec - FRETE GRÁTIS - Receba no mesmo dia da confirmação do pagamento", de tal forma que paguei via PIX no dia 23/04/2026 14:03:41.
Desde então o pedido não passa de "PAGAMENTO APROVADO", entrei em contato com o suporte via whatsapp pelo número ***** no dia 24/04/2026 para entender, porém fora de horário comercial. Me retornaram o contato na segunda-feira 27/04/2026, expliquei sobre o pedido e mandei um print e disseram que iriam verificar e não retornaram mais.
No dia 28/04/2026 chamei novamente, perguntando sobre a compra e me perguntaram se havia comprado pelo mercado livre, eu informei que não (Uma vez que já tinha enviado a foto da compra pelo site próprio deles), disseram que estava tudo certo e não retornaram mais.
No dia 29/04/2026 entrei em contato novamente (Visto que estou com o carro parado na oficina por falta do item), pediram desculpas pela situação e informaram que o site está em processo de desligamento (Mas continua ativo e realizando vendas), informaram que iriam tentar dar saída do item no dia, e ficou apenas por isso, não houve troca de status no site, e ainda hoje, 02/05/2026 não recebi o item.
No dia 30/04/2026 entrei em contato novamente e não houve resposta.
Gostaria de auxílio para sanar o problema, pois está gerando ônus de diária de oficina devido ao não cumprimento do prazo apresentado no site.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 15:28
Atualização sobre seu pedido e desculpas pelo transtorno - Pedido FP1066
Prezado Giovanny,
Sentimos muito pelo ocorrido e por toda a frustração causada em relação ao prazo de entrega do seu jogo de pastilhas. Compreendemos perfeitamente o transtorno e o ônus gerado pela permanência do veículo na oficina; pedimos sinceras desculpas pela falha no cumprimento do prazo e pela demora no retorno.
Gostaríamos de informar que o seu objeto já foi postado ontem e o envio está seguindo em regime prioritário. Segue em anexo o comprovante de rastreio para que você possa acompanhar a chegada do item.
Dados para acompanhamento:
Código de Rastreio: *****
Reforçamos que estamos à disposição para qualquer suporte adicional. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, você pode entrar em contato diretamente com o nosso SAC (11) 93707-5671.
Atenciosamente,
SAC - WILLTEC
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 08:45
Obrigado pela entrega do item, e pelo suporte pós-venda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
11/05/2026 às 07:38
Giovanny, agradecemos pelo retorno e pela compreensão. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência, e embora tenhamos tido esse contratempo no prazo, ficamos felizes em resolver a situação. Estamos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte futuro.
Um abraço de toda a equipe Willtec!