Recebimento Incompleto de Kit e Falta de Contato da Empresa para Solução
Resolvido
Vitória da Conquista - BA
06/06/2026 às 09:56
ID: 250659193
Fiz uma compra de um Kit de mostradores analógicos do painel do puma gts (kit com 5 peças ) , paguei pelo kit e acabei recebendo ontem cedo apenas 1 dos 5 mostradores. Desde ontem cedo venho tentando contato com a empresa pelo chat da loja oficial da shopee, pelo SAC oficial que fornecem, pela central de vendas e pelo telefone e não consigo contato em NENHUM dos canais! Desejo entender oque houve, se foi uma falha no envio e irão corrigir me enviando o restante das peças ou se foi uma falha da transportadora! O fato é que o descaso é grande, no chat do shopee consta sempre "on line" Mas não me respondem nada! Desejo as peças que comprei ou o estorno da compra com a garantia do envio de um novo kit pelo menos valor promocional que comprei no site!
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:45
Olá! Lamentamos profundamente pelo transtorno e pela demora em responder aos seus contatos.
Gostaríamos de esclarecer que, devido ao feriado de quinta-feira, nossa empresa emendou as atividades e não tivemos expediente nos últimos dias, o que acabou gerando esse atraso no retorno dos nossos canais de atendimento (Chat e SAC). Pedimos desculpas pela impressão de descaso; não foi nossa intenção de forma alguma. O status 'online' no chat da Shopee ocorre devido à sincronização automática do sistema, mas realmente não havia operadores disponíveis no feriado.
Em relação ao envio de apenas 1 dos 5 mostradores do kit do Puma GTS, identificamos que houve uma falha sistêmica no momento da geração do seu pedido. O sistema acabou não processando que se tratava do kit completo, gerando a etiqueta de envio incorreta.
Como conversamos e alinhamos diretamente em nossa tratativa pelo WhatsApp, o cancelamento desta compra já foi realizado para o seu estorno. Para que você não perca a oferta, já geramos e enviamos um novo link exclusivo com o mesmo valor promocional da sua compra original para que você possa refazer o pedido com total segurança.
Estamos acompanhando o seu caso de perto para garantir que o envio do novo kit completo ocorra perfeitamente e o mais rápido possível.
Permanecemos à total disposição pelo WhatsApp para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
SAC - Willtec
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 07:56
Empresa me acionou e resolver o problema sem nenhuma dificuldades! Reconheceram a falha no envio da mercadoria,orientou o cancelamento da mesma e me gerou um novo link de compra com desconto e comprei novamente! Aguardando o recebimento da nova mercadoria! Satisfeito!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10