Na hora de vender promete oq nao compre

Olá Vilanir e Ketheleen, boa noite, tudo bem?

Agradecemos seu contato através deste canal e pedimos desculpas por todo e qualquer transtorno ocasionado.
Conforme conversamos hoje, esclarecemos novamente que o retorno sobre o Cashback mensal de R$ 35,00 de suas últimas 2 parcelas está em análise pelo Banco Santander. A Willz Cars realiza a mediação da negociação junto aos Bancos, porém a instituição bancária é autônoma em seu contrato de financiamento, bem como emissão de parcelas e boletos.
Em respeito ao nosso relacionamento, e buscando apoiar na solução, estamos desde o 1 dia de sua ******* contatos periódicos com o Santander, e mantendo-as informadas. Até o presente momento não obtivemos o retorno conclusivo, porém acionamos novamente o executivo do Santander que realizou um contato via telefone da Ketheleen na tarde de hoje, para esclarecer todos os pontos e definir um prazo de conclusão.

Sobre as questões com o carro mencionadas por vocês, reiteramos que todas as situações relatadas foram imediatamente tratadas pelo nosso atendimento de pós-venda, direcionando para nossas oficinas credenciadas quando necessário. Pedimos desculpas pela situação ocorrida com o reparo do vidro do carro, onde tivemos uma falha de comunicação junto ao fornecedor, que ocasionou a necessidade de mais de um deslocamento para solução, onde reembolsamos o UBER de ida e volta visando reduzir qualquer impacto financeiro. Sabemos que o tempo de nossos clientes é precioso e por isso quando tivemos essa falha fizemos questão que toda a equipe fosse reorientada.
Com base nas informações de nossos últimos contatos, entendemos que o veículo adquirido conosco se encontra dentro dos padrões de qualidade, e sem necessidade de qualquer manutenção. Neste caso continuamos com vocês no suporte à solução do Cashback pendente. Obrigada pelo Feedback!