Nao cumpre o acordo, nao reserva o veículo. Perca de tempo.
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
18/08/2022 às 19:42
ID: 148751837
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlhei por dias um veiculo, tentei agendar visita mas devido a distancia nao foi possivel.
Agendamos a visita online e tudo certo, o pessoal que demostra o carro foi bem solicito e explicou bem, tirando todas as duvida.
Entrando em contato com atendimento solicitei a reserva do carro , no caso ja seria contrato de compra.
Pediram cnh e comprovante de endereço e o mesmo foi enviado.
Receberam . Informaram que ja estava fazendo o contrato. Tudo certo, da a entender que o carro esta reservado e ja é seu.
Engano seu.
Horas depois recebo a ligação oferecendo outro veiculo dizendo que outro cliente foi ver o carro e comprou ? Como assim, ja nao havia firmado o acordo e enviado a documentação!?!
Depois de ter adiantado tudo com o seguro, liberado credito para o pagamento , tudo em vão ?
Eu tenho interesse naquele veiculo nao em outro. Nao poderia ter vendido pra outro.
Ou seja o acordo, que teria sido firmado nao aconteceu.
Foi uma grande perca de tempo e dinheiro pois deixei de comprar outro carro pra ficar com esse e agora deu isso.
Talvez por esses motivos as pessoas como eu demora a confiar em empresas nova ( ligada a localiza, porem a willz é nova).
Infelizmente fica a insatisfação e indignação que nao soube expressar no momento da ligação.
Se for comprar vá a o local e pague, caso contrario toda modernidade proposta nao lhe garante a compra.
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Resposta da empresa
02/09/2022 às 14:32
Olá Elton, boa tarde. Tudo bem?
Foi um prazer falar com você! Conforme conversamos nos últimos dias, quero mais uma vez pedir desculpas pela percepção negativa quanto a nossos procedimentos e pelo transtorno ocasionado, pois não queremos de maneira alguma que nossos clientes tenham frustações conosco.
Em contato telefônico, detalhamos o que ocorreu no dia. Havia uma visita presencial de outro cliente para esse mesmo carro logo após a sua visita virtual. O cliente que estava na loja terminou a visita optando por comprar o carro e assinando de forma imediata um contrato de compra e venda. Todo esse trâmite ocorreu quase de forma simultânea em menos de 30 minutos após a sua visita e não havíamos finalizado o seu processo de reserva com assinatura do contrato.
Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por nos trazer essa situação. Isso nos motivou a rever nosso processo de reserva de carros e tempo de agendamento de visitas. Seguimos no apoio para que você encontre a Ecosport Storm e estamos a sua disposição para ajudá-lo nessa busca!
Um abraço,
Lucimary Araujo
Consideração final do consumidor
12/12/2022 às 08:46
Foi feito um paleativo, onde oferecem opçoes via localiza, ou seja eu teria de procurar na localiza e se gostasse do carro, seria feito uma negocição porem nenhuma negociação chegou no valor que seria a compra via Willz.
No fim foi um bom atendimento porem sem a solução correta que seria o cumprimento da oferta anterior.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3