Wilobank

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Serrinha - BA

19/07/2022 às 15:06

ID: 146728577

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No dia 16/05 de maio clonaram meu cartão Willbank. Tentaram fazer diversas compras e duas foram aprovadas no Ponto Frio. O app do banco está com problema e não está me avisando qdo o cartão é utilizado, por isso só notei a compra alguns dias depois,mas o pessoal do cartão mesmo achou suspeita as transações e bloqueou meu cartão. Tentei cancelar na Willbank, mas o atendimento é péssimo. O chat demora mais de 24 hs p responder e se não vermos a mensagem na hora ( já q demora mais de 24 hs, ninguém vai ficar esse tempo TD na tela do app esperando ser atendido), em alguns minutos encerraram o atendimento. Após tentar pelo e-mail, pela ouvidoria( email tbm, já q não tem um telefone p ligarmos) e os atendentes falaram q não podiam fazer nada q era p eu tentar pelo chat (o mesmo q demora mais de 24 hs p responder e depois de uns minutos encerram o atendimento). Conforme me orientaram no chat, liguei no Ponto Frio e uma atendente prestativa me falou q a compra foi feita em Minas Gerais ( moro em SP) e q só tinha usado o número do meu cartão, mas dados de outra pessoa. Me orientou a reclamar no atendimento do cartão, pq não deverias ter autorização a compra, já q os dados não batiam. Ela me passou os códigos de autorização de estorno das duas compras. Passei esse código pelo chat da WillBank e me falaram q estornariam de 8 dias até o fechamento das duas próximas faturas. Só q até agora estou pagando TD mês e não cancelam. Tentei por mais diversas vezes resolver pelo chat do Willbank. Mas eles empurram p o Ponto Frio e falam q mesmo eu passando os códigos de estorno , o Ponto Frio precisa me enviar comprovante com data e valor. Entrei em contato com o Ponto Frio, hj me alegaram q não podem me passar pq eu tenho q confirmar os dados do comprador, sendo q fui clonado e não sei quem foi o [Editado pelo Reclame Aqui]ário. A moça q me atendeu em maio não me falou o nome da pessoa, só falou q era de MG e q comprou p retirar na loja. Hj a moça disse q nem pode ver nada se eu não falar o nome de quem comprou. Nisso TD mundo está ganhando e só eu estou no prejuízo. O cartão está ganhando pq pago essas parcelas, o Ponto Frio recebeu o valor das vendas o [Editado pelo Reclame Aqui]ário ganhou os produtos e eu pago p TDS ficarem felizes. Sempre paguei minhas faturas em dia. Agora depois dessa vou cancelar o cartão e usar outro pq eles não oferecem um suporte de qualidade. Não compro mais no Ponto Frio depois dessa, nem e nenhum parceiro dele. Mas é meu direito ser ressarcida pq nem o cartão, nem o Ponto Frio me ofereceram segurança nenhuma e nem um suporte depois da compra indevida.