Enviou o produto errado
Não resolvido
Lajeado - RS
20/10/2020 às 16:32
ID: 113845893
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizamos a compre de dois circuitos integrados com a empresa Wilsoluções através do Mercado Livre. Recebemos os produtos errados. Tentamos contato por email e mensagem no Mercado Livre, não obtendo resposta. Após iniciada a reclamação no Mercado Livre o vendedor se propôs a enviar o produto correto por Sedex. Alguns dias depois o vendedor passou o código de rastreamento do envio por Carta Registrada (entrega prevista para mais de 30 dias). Entramos em contato novamente solicitando que o produto correto fosse enviado por Sedex e que quando recebêssemos a carta registrada enviaríamos ela de volta. O vendedor não concordou e quer enviar via PAC ou devolver o dinheiro. Necessitávamos do componente eletrônico para atender um cliente. Já perdemos o trabalho pela demora de envio do produto correto.
O vendedor em momento algum se prontificou a resolver o problema de maneira ágil como seria o correto.
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Resposta da empresa
20/10/2020 às 17:14
boa tarde senhor,
creio q esteja equivocado com os dados informados acima, porem estamos aqui para esclarecer tudo para o senhor.
a Venda #******* | 29 de Setembro de ******* 17:14 hs para Gustavo Ewald no nick https://******* referente a 2 unidades do componente ******* foi aberta a reclamação e devolução do produto pelo mercado livre, onde sabemos e o senhor tb deve saber que ao abrir a reclamação no mercado livre e devolver o produto automaticamente quando o produto chega no destino do envio o mesmo é reembolsado.
então nem tem logica da nossa loja reenviar para o senhor um produto a qual o senhor vai receber um reembolso integral assim que o mesmo constar como entregue.
espero que tenha esclarecido todas suas duvidas e fiamos a disposição para quais quer outras duvidas.
Réplica do consumidor
20/10/2020 às 18:10
Acordamos que vocês enviariam as peças corretas por sedex e assim que recebêssemos as peças faríamos o pagamento no valor integral da compra. Para não terem prejuízo, vocês enviaram as peças por carta registrada.
https://*******ês cometeram o erro de enviar as peças erradas, acordamos uma coisa, vocês não cumpriram com a palavra para não terem prejuízo por um erro cometido por vocês e ainda estão nos acusando de tentar tirar proveito conforme réplica realizada na avaliação do Google! Temos toda conversa registrada caso seja necessária a averiguação.
Réplica da empresa
20/10/2020 às 18:19
Em resumo, o senhor vai ser reembolsado integralmente pelo MERCADO LIVRE sendo assim nao vejo pq ainda esta reclamando de algo a qual ja foi resolvido e o senhor ja esta garantido de reembolso !
Réplica do consumidor
21/10/2020 às 07:29
Problema resolvido? Necessitamos do produto correto com agilidade. Sua empresa não tem compromisso com o cliente, não tem palavra. Acordaram algo e não cumpriram.
Consideração final do consumidor
21/10/2020 às 07:36
A empresa segue se negando a resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/10/2020 às 11:57
sim senhor o problema foi resolvido vc devolveu o produto e teve seu reembolso agora se o senhor quer o produto so efetuar uma nova compra ! nao temos como enviar produtos em confiança para depois que chegar o senhor efetuar o pagamento nossa empresa nao trabalha dessa forma, trabalhamos da seguinte forma o senhor paga nos enviamos, se nao pagar nao temos pq enviar um produto !