Produto não entregue e falta de informações sobre o produto.
Resolvido
Fortaleza - CE
05/07/2016 às 19:09
ID: 19551981
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma peça no dia 16/05/*******. Efetuei o pagamento no mesmo dia, e por algum motivo o pagamento só foi confirmado no dia 06/06. No dia 07/06, recebi o código de rastreamento e desde então venho acompanhando a entrega do produto e até hoje 06/07 o produto está em postagem ainda.
Comprei o produto com precisão de entrega de 7 dias. E não tenho retorno do que está acontecendo para que o produto não tenha sido entregue.
Envei alguns emails para saber o que tinha acontecido e só recebi um email no dia 23.06, dizendo que iria ser aberto uma reclamação nos correios. Já passei outros email no dia 20/06 e 01/07 para saber se já tinha alguma resposta.
E até agora nenhuma informação. O vendedor resposta rapidamente os emails até efetuarmos o pagamento do produto. Depois some.
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Resposta da empresa
05/07/2016 às 19:44
Boa Noite, Aila infelizmente os correios extraviaram sua mercadoria e por esse motivo ja lhe reembolsamos pelo Mercado Livre conforme reclamação aberta no mesmo de numero
882372932 - em nome de Francisco Eurilandio o mesmo ja encontra-se disponível na sua conta mercado pago
Réplica do consumidor
07/07/2016 às 00:47
Eu vi que foi feito a devolução do dinheiro. Porém só da peça. E a do frete. Foi cobrado 7.00R$ referente ao frete.
Sobre esse valor como irá ficar?
Réplica da empresa
07/07/2016 às 09:29
foi enviado o valor pelo mercado pago para conta de ******* segue o numero do comprovante *******.
ficamos a disposição para maiores esclarecimentos !
Réplica do consumidor
09/07/2016 às 21:04
Hoje o valor foi estornado. Porém só o da peça. O do frete não. Foi depositado 7,00 referente ao frete carta registrada. Como ficará esse valor?
Réplica da empresa
11/07/2016 às 09:01
foi enviado o valor de 7,00 pelo mercado pago para conta de ******* segue o numero do comprovante*******.
ficamos a disposição para maiores esclarecimentos !
Consideração final do consumidor
16/07/2016 às 21:32
Empresa esperou eu abrir várias reclamações para me responder. Não voltaria a comprar pelo péssimo atendimento após realizarmos o pagamento. Devido a demora dessa empresa tive que comprar outro notebook pois precisava da peça, que nunca chegou além de ter sido enviada quase um mês depois da compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
18/07/2016 às 15:17
senhora Aila Melo entendo sua indignação porem o erro não foi nosso e sim dos correios que extraviaram sua peça ! nos da Wilsoluções cumprimos com nossa obrigação de postar e de lhe estornar o valor do mesmo pago !