WILSON VARIEDADES

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Niterói - RJ

20/06/2023 às 18:24

ID: 166786157

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Sou de Niterói-RJ e estive na cidade de Campos de Jordão a lazer. No dia 22/04/*******, adquiri na loja Wilson Variedades 2 canetas decoradas para presentear minha mãe e minha sogra. No momento do pagamento, o atendente do caixa me ofereceu o serviço de gravura, para gravar os nomes das pessoas que eu pretendia presentear. Achei uma excelente ideia e aceitei realizar o serviço e paguei o valor adicional. Não me foi apresentado nenhum modelo de como ficaria a gravura, mas eu imaginava que seria do mesmo estilo que já vinha na caneca "mãe você é a melhor!". Havia um senhor que realizava as gravuras e o fez na cor preta, para combinar com as outras palavras, e foi um desastre. as letras eram tortas, borradas, então reclamei e pedi substituição das canetas. O atendente disse que tinha ficado daquela maneira por ser cor "preta", que na cor dourada ficaria melhor, então aceitei. Com a cor dourada o desastre se manteve, letras tortas, borradas, estragou a beleza da caneta que eu pretendia presentear minha mãe e minha sogra do dia das mães que se aproximava. Então, diante do produto defeituoso, pedi ao atendente que trocasse as canetas e ele me disse "a loja não vive de caridade", então eu retruquei e disse que não se tratava de caridade e sim de um direito do consumidor, de lei, então ele me disse para "chamar a polícia". Fiquei muito chateada e expliquei a ele que todo ano eu vou a Campos do Jordão e sempre passo na loja para comprar alguma lembranças para a minha família, e ele, grosseiramente, me disse "a loja não precisa de você". Fui muito mal tratada, nenhum respeito foi dado a mim e ao caso. Eu ainda sugeri de usar as canetas como monstruário na loja, para que os clientes pudessem ter ciência de como é o serviço, e ele recusou. Fiquei muito chateada e com sentimento de frustração pois, em toda cidade, somente na loja dele tinha a caneca daquela cor e com aquele dizer, e não pude presentear as pessoas que amo no Dia das Mães, pois senti vergonha de entregar a caneca daquela forma. As canecas ainda estão comigo e podem ser apresentadas a qualquer tempo. Algo de solução simples, bastava trocar as canetas que custaram R$ 28,00, mas não, o atendente preferiu me dizer que "a loja não vive de caridade", de forma grosseira e sem qualquer respeito comigo (consumidora) e com as leis consumeristas. No intento de resolver de forma amigável, insisto pela troca das canetas via correios (já estou em Niterói), sendo melhor resolver assim do que ocupar o judiciário com algo que podemos resolver consensualmente, pois ainda pretendo presentear minha mãe e minha sogra, porém sem as gravuras que são defeituosas.