Dívida negativada
Não respondida
Contagem - MG
28/07/2026 às 12:33
ID: 254914463
O problema continua sem solução e o BTG Pactual apenas transfere a responsabilidade para terceiros.
Após registrar minha reclamação, o BTG Pactual migrou o atendimento para o Grupo Roveri, alegando que a empresa seria responsável pela cobrança. Entretanto, entrei em contato com o Grupo Roveri e fui informado de que não existe qualquer dívida, contrato ou registro vinculado ao meu CPF.
O mesmo já havia ocorrido anteriormente quando o BTG me orientou a procurar a Too Seguros. Também entrei em contato com essa empresa e fui informado de que não existe qualquer registro relacionado ao meu CPF.
Além disso, tentei contato pelos telefones e WhatsApp informados pelo BTG, mas não consegui atendimento capaz de resolver o problema.
Mesmo assim, o BTG continua sem responder aos meus questionamentos e sem apresentar qualquer documento que comprove a existência dos seguintes contratos:
* Contrato n ***** Valor: R$ 2.007,08;
* Contrato n ***** Valor: R$ 2.278,82.
Solicito que o BTG Pactual deixe de apenas redirecionar meu atendimento e apresente uma resposta objetiva, informando:
* A origem e a natureza desses contratos;
* A comprovação de que estão vinculados ao meu CPF;
* O credor atual dessas supostas dívidas;
* Cópia integral dos contratos e documentos que fundamentam a cobrança;
* Qual é, de fato, o setor responsável pela solução do meu caso.
Já segui todas as orientações fornecidas pelo BTG e nenhum dos terceiros indicados encontrou qualquer registro em meu nome. Portanto, a responsabilidade de esclarecer e solucionar essa situação é do próprio BTG Pactual.
Caso a instituição continue sem apresentar a documentação comprobatória e sem resolver o problema, adotarei as medidas cabíveis perante o Banco Central, Consumidor.gov.br, Procon e demais órgãos competentes.
Aguardo uma resposta definitiva, fundamentada e acompanhada da documentação pertinente.