Divida negativada
Não respondida
Contagem - MG
29/07/2026 às 14:43
ID: 255087129
O BTG Pactual continua sem apresentar uma solução e apenas me encaminha para diferentes canais, sem resolver o problema.
Após diversas tentativas de atendimento, resolvi acessar o canal oficial de Renegociação do BTG Pactual via WhatsApp. Informei meu CPF e minha data de nascimento, conforme solicitado pelo próprio banco, na expectativa de finalmente tratar as supostas dívidas.
No entanto, até o momento continuo sem qualquer esclarecimento efetivo sobre os contratos que o BTG afirma existirem.
O histórico do meu caso demonstra a falta de solução:
* Fui encaminhado para a Too Seguros, que informou não haver qualquer registro em meu nome;
* Minha reclamação foi migrada para o Grupo Roveri, que também informou não localizar contratos ou dívidas vinculados ao meu CPF;
* Agora busco atendimento pelo próprio canal oficial de renegociação do BTG, mas sigo sem resposta conclusiva.
Enquanto isso, o BTG continua mencionando os contratos:
* Contrato n ***** R$ 2.007,08;
* Contrato n ***** R$ 2.278,82.
Se esses contratos realmente existem, o BTG deve apresentar as provas, informando:
* A origem e a natureza dos contratos;
* A cópia integral dos documentos que deram origem às cobranças;
* A comprovação de que esses contratos estão vinculados ao meu CPF;
* O credor atual dos débitos;
* A forma correta para regularização.
Caso contrário, peço que o BTG reconheça formalmente que não há qualquer débito vinculado ao meu CPF.
Não é aceitável que o consumidor seja encaminhado de um setor para outro, ou para empresas terceirizadas que afirmam não possuir qualquer registro, enquanto o próprio banco deixa de apresentar a documentação que justifique a cobrança.
Aguardo uma resposta definitiva, fundamentada e acompanhada dos documentos comprobatórios, sem novos encaminhamentos para terceiros e sem respostas genéricas.