Atraso na entrega e descaso

Olá, Katlyn Bastos.

Lamentamos profundamente o transtorno que você enfrentou com a entrega do seu pedido. Entendemos a frustração causada pelo atraso e queremos esclarecer o ocorrido.

Conforme informado pelo nosso WhatsApp Comercial no dia 11/11, a previsão inicial de entrega era para o dia 8/11, contados a partir da data de expedição do nosso centro de distribuição. Reforçamos que realizamos a expedição dentro do prazo previsto. No entanto, infelizmente, houve falhas operacionais por parte da Transportadora Nova União, que não conseguiu cumprir o prazo estimado de entrega em 5 dias úteis.

No dia 12/11, o responsável da transportadora nos comunicou que a entrega não seria finalizada naquele dia, atribuindo o agendamento à filial de destino. Além disso, confirmamos que a transportadora também entrou em contato diretamente com você para informar o novo agendamento.

Após nossos esforços em acompanhamento contínuo, a entrega foi concluída no dia 13/11. Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e reafirmamos nosso compromisso em buscar soluções para minimizar problemas como este no futuro. Estamos revisando nossos processos com a transportadora para evitar recorrências.

Agradecemos a sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe WIN Solar