Atraso na reposição do equipamento.
Resolvido
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27/01/2025 às 15:19
ID: 208341153
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstamos há mais de 30 dias aguardando a reposição do equipamento que está em garantia.
Fizemos contato com a fabricante SOLIS no dia 09/12/******* para informar que o equipamento havia parado de funcionar. Realizamos todos os testes necessários e a troca do equipamento foi aprovada.
A SOLIS encaminhou, em 20/12/*******, a aprovação da troca do equipamento à distribuidora WIN Energias Renováveis para que os trâmites da reposição fossem concluídos.
Em 26/12/*******, a WIN abriu um ticket (n *******) para confirmar a nota fiscal de compra, que havia sido confirmada no mesmo dia.
Em 03/01/*******, enviamos um e-mail perguntando sobre a entrega do novo equipamento, mas não recebemos resposta.
Em 06/01/*******, fizemos contato com a WIN via WhatsApp para saber se havia algum retorno. Informaram que haviam solicitado a nota fiscal do contribuinte via e-mail, mas não havíamos recebido nenhum.
Respondemos que não havíamos recebido o e-mail e que, posteriormente, foi informado que houve problemas com o navegador. Enviamos a nota fiscal do contribuinte no mesmo dia.
Em 14/01/*******, enviamos uma mensagem via WhatsApp para saber o que havia acontecido. Informaram que houveram problemas com o fiscal, pediram desculpas e disseram que iriam trabalhar com agilidade.
Em 23/01/*******, enviamos um e-mail perguntando sobre a data de entrega do novo equipamento. A empresa pediu desculpas novamente e disse que iria acionar o fiscal sobre o ocorrido.
Enquanto isso, o cliente final está cobrando um posicionamento sobre o novo equipamento e não sabemos mais o que responder.
A usina está parada desde 09/12/*******, gerando inúmeros transtornos e prejuízos financeiros para nosso cliente final.
É surpreendente que uma empresa de sua magnitude enfrente dificuldades em comunicação interna. Acreditamos que a empresa WIN deve priorizar a transparência e o respeito com os clientes.
Aguardamos uma resposta oportuna de sua empresa.
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 09:44
Bom dia !
Gostaria de informar que entraremos em contato conforme o e-mail cadastrado no Reclame Aqui.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou para tratar qualquer assunto pendente.
Atenciosamente,
Grupo Win .
Réplica da empresa
31/01/2025 às 18:27
Boa Tarde!
Sua solicitação foi atendida com sucesso!
Gostaríamos muito de saber sua opinião sobre o atendimento que recebeu. Se puder dedicar um momento para nos avaliar no Reclame Aqui, será de grande ajuda! Sua avaliação é essencial para aprimorarmos continuamente nossa equipe e oferecer uma experiência ainda melhor para clientes como você. É rápido e faz toda a diferença!
Lembramos que a avaliação é exclusivamente sobre o nosso atendimento e não se refere ao produto ou ao produtor.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Grupo Win
Consideração final do consumidor
05/02/2025 às 13:02
Após uma busca persistente de resolução do problema que durou cerca de 36 dias, foi resolvido em menos de 48 horas. Infelizmente, só conseguimos resolver o problema com a ajuda da plataforma após várias tentativas fracassadas. Se a empresa WIN - Energias Renováveis tivesse resolvido o problema mais rapidamente, teria sido possível evitar prejuízos e transtornos significativos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5