Descaso com cliente, demora na entrega e pós venda muito ruim
Respondida
Sertãozinho - SP
11/02/2023 às 16:45
ID: 159130997
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei no dia 19/01/******* 3 placa solares de 420w da referida empresa, efeturi o pagamento a vista no mesmo dia através de pix.
No dia 23/01/*******, entraram em contato comigo por volta das 18:30 informando que 2 das placas estava avariadas e que trocariam pelas placas de potência imediatamente superior de 455w, até aí, tudo corria perfeitamente, porém, a nota fiscal só foi emitida no dia 31/01/******* após cobrança sobre o prazo de entrega, pela empres Win solar, que faz parte do grupo All Nations, a impressão é que se eu não tivesse cobrado, nunca seria emitida a nota fiscal.
Para piorar a situação, a transportadora contratada para fazer a entrega não entregou no prazo combinado que era dia 07/02 e remarcou a entrega para o dia 17/02.
Como o material já é meu, pois paguei ele antecipadamente, a nota fiscal está em nome da minha empresa, eu entrei em contato com a transportadora para que eu pudesse retirar, mas para minha surpresa, eu precisaria de uma autorização emitida pela All Nations, para mandar para o operador logístico, que mandaria para a transportadora.
Para emitir a referida autorização, me foi solicitado contrato social da empresa, cnpj, cnh, documento do meu veículo, foto da placa dele e depois responderam que teriam 24 horas úteis, que dá aproximadamente 3 dias para avaliar.
DEscaso total.
Eu não compro nunca mais e aconselho as pessoas a pensarem muito bem antes de comprar dessa empresa.
Os funcionários Henrique e Vinicius do comercial e Ana do SAC fizeram o possível para dificultar minha vida.
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Resposta da empresa
30/05/2023 às 14:45
Boa tarde, prezado!
Por razões técnicas, não conseguimos dar um retorno em tempo hábil, porém, segue feedback sobre a situação Descrita acima.
Ao iniciar a Separação do *******, foi constatado pelo conferente avaria em 2x módulos 420w, sendo assim, inviável o envio ao cliente dada a avaria, sendo oferecido ao mesmo um módulo de maior potência como substituição, uma vez que o pedido já havia sido pago, sem ônus ao cliente, onde infelizmente houve a demora no faturamento da Referida NF.
Na mês do ocorrido, 02/23, a Transportadora parceira estava enfrentando problemas operacionais, que foram solucionados pouco tempo depois do Ocorrido e mesmo assim o ******* dentro previsão (10 dias Úteis após a Expedição de nosso CD, dia 31/01, disponível em sua tela Minha Conta >Meus Pedidos >Detalhes) de entrega que era até o dia 14/02/*******, sendo entregue no dia 13/02.
Sobre a Retira na Transportadora, todo processo precisa ser aprovado pelo Setor Responsável, para isso existe um procedimento a ser seguido para resguardar TODOS os envolvidos, WIN, Transportadora e a sua empresa, que passa pela assinatura da autorização, envio de documentos que comprove quem é o responsável pela empresa, dados do veículo e da pessoa que irá retirar, sendo analisado por nosso Financeiro e autorizado, onde enviamos a documentação para Transportadora da Pessoa apta a fazer a retira, podendo demorar 24h corridas, respeitando a ordem de solicitações.
Sendo assim, pedimos desculpas por qualquer tipo de transtorno que tenha acarretado e nos colocamos a disposição para sanar quaisquer dúvidas.