WIN - Energias Renováveis

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16/07/2025 às 17:01

ID: 222263267

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Em 28/02/2021, adquirimos um kit gerador solar fotovoltaico (notas fiscais 434, 435 e 436) junto à distribuidora WIN - ALL NATIONS COMÉRCIO EXTERIOR S.A. Ao longo desse período, quatro equipamentos já foram substituídos.

Após alguns meses (o último contato ocorreu em janeiro de 2025), foi necessário acionar novamente o suporte técnico da empresa SOLIS devido a uma falha em outro equipamento. Trata-se de um conversor eletrônico/inversor, modelo SOLIS-75K-5G em 380V (número de série *****), que apresentou defeito e parou de funcionar. O equipamento ainda estava sob garantia, que vence em 05/05/2026.

No dia 05/05/2025, comunicamos o defeito à fabricante. Após os testes necessários, a troca foi aprovada em 06/05/2025 (Protocolo *****). A falha constatada foi "DEAD-LCD" no modelo Solis-75K-5G.

Em 13/05/2025, questionamos sobre a logística de entrega e fomos informados que a SOLIS faria a reposição, sem previsão por falta de estoque. Seguimos fazendo contato sobre a reposição do equipamento:

- 26/05/2025: Sem equipamento disponível
- 02/06/2025: Sem previsão
- 09/06/2025: Sem previsão
- 16/06/2025: Previsão de envio para 04/07/2025

Recebemos o novo equipamento (*****) em 07/07/2025 e o defeituoso foi recolhido. Porém, na instalação (08/07/2025), constatamos que as dimensões do novo inversor (1,06m) eram maiores que o anterior (1,01m), exigindo adaptação da estrutura e cabos.

Após concluir a instalação em 11/07/2025, o equipamento apresentou o erro "RelayChk-FAIL". A SOLIS confirmou falha no relé interno e aprovou nova substituição (Protocolo *****). Suspeitamos que o inversor fornecido era recondicionado.

Em 13/07/2025, solicitamos apoio à distribuidora WIN, que se isentou da responsabilidade, orientando continuar com o suporte direto da SOLIS. Essa postura foi frustrante, pois já estávamos com a usina parada há mais de 70 dias.

Muitas vezes, o pós-venda se mostra ineficiente para nós, integradores, que dependemos desse suporte. Quem deveria nos auxiliar acaba se omitindo, deixando-nos sem solução.

Em 15/07/2025, a SOLIS informou que o estoque só seria normalizado a partir de 27/08/2025, prolongando ainda mais os prejuízos para nosso negócio e para o cliente final.

Vale ressaltar que a usina está parcialmente inoperante desde 05/05/2025, causando diversos transtornos e prejuízos financeiros tanto para nós, integradores, quanto para os clientes finais.


É inaceitável que empresas do seu porte enfrentem desafios com gestão de estoque.
Recomendamos que tanto a SOLIS (Ginlong) quanto a distribuidora WIN (ALL NATIONS COMÉRCIO EXTERIOR S.A.) priorizem a transparência e o respeito em suas relações com integradores e clientes finais.