Micro Inversor (Garantia-Demora na reposição do Equipamento)

Olá Marcio, tudo bem?

Ficamos muito chateados com toda a situação, e vamos te ajudar a resolver esse problema!

Como falamos por telefone a demora ocorreu, pois, a fabricante HOYMILES também demorou a nos dar um posicionamento sobre o envio do material. Hoje, 21/01, esperamos ter uma resposta deles sobre o caso e passar para o senhor. O setor de Suporte Técnico da WIN quem está responsável pelo caso, lhe enviará um e-mail esclarecendo o que ocasionou a demora e a orientação dos próximos passos para zerarmos toda a questão,
Obrigada por nos notificar da situação e por nos dar a oportunidade de te ajudar com a solução. Abraços!

Atenciosamente,
Setor SUCESSO da WIN

Prezados,

Boa tarde e grato pelo retorno!


Infelizmente só obtive este feedback depois que tive a iniciativa de postar minha insatisfação no tão conceituado site Reclame aqui, pois o sentimento que tenho, é que se eu não tomasse esta iniciativa, meu problema não tinha saído da inércia.

Só me causa estranheza é que a WIN é uma empresa de grande porte e na minha singela opinião teria que ter uma logística mais funcional e ter em seu estoque um mínimo de backup para atender a estes imprevistos e ser mais transparente com os clientes.

Pelo que entendi, vocês fizeram uma requisição ao fabricante e por isso a demora, porém quem fica no prejuízo sou eu, ou seja, cliente final. Em pleno verão, a minha família podendo desfrutar do investimento que fiz e eu tendo que abrir mão de conforto para que no final do mês, minha conta não seja maior do que minha geração. Agora eu pergunto, quem vai ficar no prejuízo?

Desde já agradeço atenção dada,

Olá Márcio, tudo bem?

Nós entendemos a sua posição de vir no Reclame Aqui abordar sobre o problema, e mais uma vez agradecemos pela chance que o Sr. está nos dando de te ajudar nessa ocorrência.
Para sanar a dúvida em relação ao envio de um novo microinversor, quem realizará o envio será a WIN. Nós iremos retirar do nosso estoque uma reposição para enviar para o senhor, sendo essa a solução mais rápida. Enviamos para o seu e-mail todas as orientações de como se dará o processo a partir de agora e o motivo da demora do nosso retorno.

Caso o senhor queira fazer contato conosco novamente, basta ligar para *******. Nos mantemos disponíveis para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos!

Atenciosamente,
Setor de SUCESSO da WIN

Resumindo, recebi um e-mail da empresa que irão retirar um equipamento de seu estoque , conforme texto abaixo:
Pedimos prioridade neste caso, e já foi validada a substituição. Entre hoje e amanha (21 e 22 de Janeiro) o processo se iniciará, e ocorrerá da seguinte forma:

*Diagnóstico positivo para troca do equipamento (Ok)
*Envio ao departamento fiscal para emissão das NFs (realizado hoje, dia 21 de janeiro)
*Emissão das NFs e envio para departamento de logísica (prazo até #25 de janeiro)
*Agendamento para entrega do equipamento novo e recolhimento do defeituoso (prazo até #26 de janeiro)
Agradeço a compreensão e mais uma vez pedimos desculpas pela demora. Queremos tanto quanto vocês, resolver o quanto antes.

Prezados, ontem (26/01/*******) enviei um e-mail para a #WiIN para saber como estava o tratamento do envio do equipamento, pois pelo trato, o equipamento deveria ter chegado em 25/01/******* e instalado e recolhido em 26/01/*******. Bem, em reposta da empresa através do e-mail de ontem, me informaram que ainda está em processo de confecção da nota fiscal (desde o dia 21/01/*******) para então enviar para transportadora para chegar em minha casa. ******* e lembrar que faltam aproximadamente 4 dias para completar exatamente 1 mês em que estou com um dos equipamentos inoperantes e consequentemente minha produção de energia sendo prejudicada.

Hoje (28/01/*******) ainda não recebi nenhum feedback da empresa.

Olá Márcio, bom dia!

Estamos em contato direto com a Sollagos dando a eles toda atualização do caso. Pedimos para eles informarem ao senhor todo o status da troca do microinversor.
Pedimos desculpas pela falta de contato com o senhor. Iremos solicitar o time de Suporte Técnico entrar em contato com o senhor também para lhe atualizar sobre o caso.
Atenciosamente,
Setor de SUCESSO da WIN

Hoje (09/02/*******), quase 40 dias com o meu equipamento defeituoso. Comunicação entre os setores da empresa não funciona direito. Nota fiscal foi expedida, porém a logística não despachou na transportadora. Ainda não tive retorno de quando irá chegar o equipamento em minha residência. Geração de energia prejudicada. A Sollagos vem tentando de tudo para obter informações da empresa, mas sem êxito.

Hoje (09/02/*******), quase 40 dias com o meu equipamento defeituoso. Comunicação entre os setores da empresa não funciona direito. Nota fiscal foi expedida, porém a logística não despachou na transportadora. Ainda não tive retorno de quando irá chegar o equipamento em minha residência. Geração de energia prejudicada. A Sollagos vem tentando de tudo para obter informações da empresa #WIN, mas sem êxito.

Oi, Márcio. A WIN está desde o início buscando a solução para o seu problema.

Entendemos que a dificuldade técnica já foi resolvida. A data marcada para buscar este material é prevista para até 15/02. Ainda com limite para essa data, está programada a entrega do material em questão.

O equipamento chegou ontem (22/02/21) após várias reclamações, pois as datas previstas de entrega respectivamente era 03/02, passou para 15/02, depois para 25/02 e quase um mês depois chegou. Veja abaixo o feedback que me deram, porém só vou fechar este caso depois que o equipamento for instalado e for confirmado que o mesmo tiver operacional:

Réplica da Empresa10/02/21 às 18h20
Oi, Márcio. A WIN está desde o início buscando a solução para o seu problema.

Entendemos que a dificuldade técnica já foi resolvida. A data marcada para buscar este material é prevista para até 15/02. Ainda com limite para essa data, está programada a entrega do material em questão.