Veículo com chassi remarcado não informado em edital e demora na devolução de valor pago
Em réplica
Guarulhos - SP
26/03/2026 às 15:49
ID: 244421545
No dia 03/02/2026 fiz um arremate de um veículo lote: 093 ID 1810
Na semana seguinte fui retirar o veículo e pra minha surpresa o veículo tinha chassi remarcado e não informaram no edital.
Fiz a recusar imediatamente pois foi uma grande falha por parte do leilão na omissão dessa informação.
Já se passaram mais de 30 dias e até o momento não me devolveram o dinheiro.
Uma colaboradora chamada Ágata entrou em contato comigo sendo muito grossa o tratamento dela foi como eu tivesse cometido o erro. No final ela falou que a WIN tem processos a ser seguido e eu teria que aguarda 30 dias para a devolução.
O que acho mais incrível que o erro foi da WIN e tenho que aguarda mais de 30 dias.
Já estou 4 dias mandando email perguntando status e nem se quer tenho resposta.
Só não dou uma nota zero para empresa, pois existe pessoas com boas intenções querendo ajuda como o colaborador Vitor um rapaz que faz de tudo pra te ajudar mais vejo que tem muitas coisas que não depender dele.
Já estou a mais de 40 dias com o meu dinheiro retido fazendo receita para empresa.
Pessoal tome muito cuidado com essa empresa pois abaixo vi relatos que aconteceu problemas semelhantes por falta de informação no edital
I
Aguardo um retorno
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 16:48
Olá, Maylton Luiz!
Pedimos desculpas pelo ocorrido, todos os feedbacks são primordiais para trazermos melhorias em nossos processos, salientamos o nosso propósito é ser referência na praticidade e experiência de nossos Clientes.
Com relação à mensagem, postada nesse site, estamos verificando com as áreas internamente a melhor solução para o caso.
Entraremos em contato para dar continuidade ao atendimento.
Ressaltamos que nossos canais de comunicação estão abertos para qualquer dúvida ou problema.
Equipe Win Leilões
Réplica do consumidor
29/03/2026 às 10:39
Empresa mandou essa mensagem automática
Assim que enviei a reclamação aqui enviei uma mensagem no Instagram
A resposta que tiver que a mesma estava aguardando financeiro ou seja seguem jogando um para o outro e não resolve o meu problema que é tão simples.
A 28 dias atrás fui informado que o banco já tinha feito a comunicação de venda e eu teria que reconhecer firma e assim que eu devolvesse o documento reconhecido imediatamente o dinheiro cairia na minha conta.
Hoje está fazendo 8 dias que fiz a devolução e nada do dinheiro
Segundo ponto nem se quer deram andamento na transferência pois no aplicativo CNH Brasil ainda consta apenas como comunicação de venda
Qual vai ser a próxima desculpa?
Não irei aceita nada diferente que receber meu dinheiro
Essa está sendo minha última tentativa de receber diretamente como vocês
Caso não aconteça, irei busca meus direitos na justiça.
Réplica da empresa
07/04/2026 às 11:29
Olá, Maylton Luiz!
Pedimos desculpas pelo ocorrido, a devolução do valor já foi realizada.
Ressaltamos que nossos canais de comunicação estão abertos para qualquer dúvida ou problema.
Equipe Win Leilões
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 11:34
Mentira
NÃO recebi