Win soluções

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

15/07/2026 às 17:47

ID: 254015273

Título: Atendimento sem transparência, descaso com o cliente e falta de informações sobre serviço pago à vista.

Contratei os serviços da empresa WIN Soluções em 04/05/2026, realizando o pagamento à vista no valor de R$ 797,00, acreditando que teria um atendimento sério, transparente e respeitoso.

Tenho total conhecimento de que o contrato prevê um prazo para conclusão do serviço. Em nenhum momento reclamei do prazo contratual ou exigi um resultado antes do tempo.

O meu problema é outro: a completa falta de transparência e o descaso no atendimento ao cliente.

Desde a contratação, toda vez que procuro informações sobre o andamento do meu processo, recebo apenas respostas vagas ou simplesmente sou ignorada.

Na semana passada enviei a seguinte mensagem:

"Olá, boa tarde! Tem alguma informação para me passar sobre o processo? Como está o andamento? Depois do pagamento não tive mais nenhuma notícia, apenas respostas vagas e secas. Gostaria de informações claras de como anda meu processo."

Esperei sete dias por uma resposta e, quando finalmente responderam, disseram apenas:

"Seu processo está dentro do prazo. Assim que sair a liminar te informaremos."

Essa resposta não esclarece absolutamente nada.

Durante todo esse período, já solicitaram meu nome e CPF diversas vezes, inclusive em horário inadequado, por volta das 2 horas da manhã, mas nunca apresentam qualquer informação concreta sobre o meu caso.

Minhas perguntas continuam sem resposta:

Meu processo já foi protocolado?
Em que fase ele se encontra?
Houve alguma movimentação?
Existe alguma pendência?
Qual foi a última providência adotada pela empresa?

Não estou pedindo acesso ao processo nem exigindo que a liminar seja concedida antes do prazo. Estou apenas solicitando informações sobre um serviço que paguei integralmente.

O que mais causa indignação é perceber que, depois de receber o pagamento, o cliente passa a ser tratado com total indiferença, sem comunicação, sem respeito e sem qualquer preocupação em prestar esclarecimentos.

Infelizmente, minha experiência com a empresa tem sido extremamente negativa.

Caso a empresa continue sem fornecer informações concretas sobre o andamento do meu processo, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, além de registrar minha experiência para que outras pessoas possam conhecer a forma como fui atendida.

Espero que esta reclamação seja suficiente para que a empresa finalmente trate seus clientes com a transparência, o respeito e a responsabilidade que qualquer consumidor merece.