[Editado pelo Reclame Aqui] em orientações de aumento de Rating bancário: Empresa Win Soluções não entrega o prometido e exige pagamentos adicionais.

Olá, Marcelo.

Lamentamos a sua insatisfação e vamos esclarecer alguns pontos importantes para correta compreensão do funcionamento do nosso serviço.

O valor inicialmente contratado refere-se ao serviço de diagnóstico e análise do perfil financeiro, no qual são verificadas informações relacionadas ao CPF e às possíveis restrições e fatores que impactam o rating bancário. Essa etapa foi devidamente realizada e entregue ao cliente.

Após essa análise, podem ser apresentadas soluções complementares de forma opcional, de acordo com o perfil identificado, com o objetivo de auxiliar na organização financeira e melhoria do score. Essas soluções não são obrigatórias e não condicionam a entrega do diagnóstico já realizado.

Em nenhum momento há cobrança dupla ou imposição de contratação adicional para acesso ao que já foi adquirido. Trata-se de etapas distintas: análise inicial e, posteriormente, opções de aprofundamento, sempre mediante escolha do cliente.

Quanto à sua observação sobre reclamações públicas, reforçamos que cada caso é analisado de forma individual, com histórico, contrato e atendimento próprios, não sendo possível generalizar experiências isoladas como regra de funcionamento da empresa.

Nosso compromisso é com a transparência e com o atendimento individualizado de cada cliente, e permanecemos à disposição para verificar o seu caso específico e prestar todos os esclarecimentos necessários.

Após a resolução, contamos com sua colaboração para atualização ou encerramento desta manifestação.

Atenciosamente,
WIN SOLUÇÕES

Fale isso quando tiver apresentando e produto e fica tudo certo, o problema é que se vocês fizerem isso ninguém cai no [Editado pelo Reclame Aqui].