Exijo a devolução do meu dinheiro Empresa não responde e o contato do WhatsApp não existe mais

Olá, Cleytony.

Lamentamos sinceramente a insatisfação relatada.

Verificamos seu cadastro e constatamos que o contrato firmado conosco em 16/03/******* permanece ativo e que o serviço contratado continua em andamento perante o nosso departamento jurídico.

Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto importante para evitar interpretações equivocadas por parte de quem acompanha esta reclamação.

O procedimento contratado não consiste em um serviço administrativo realizado exclusivamente pela empresa, mas sim em medidas judiciais, cujo andamento depende também do Poder Judiciário e dos órgãos envolvidos. Por esse motivo, conforme previsto contratualmente, trabalhamos com prazo estimado, e não com prazo absoluto, justamente porque existem fatores externos que fogem ao controle de qualquer escritório.

Também identificamos que houve tentativa de contato por um número que não corresponde ao nosso canal oficial de suporte. Como toda central de atendimento pode sofrer alterações operacionais ao longo do tempo, orientamos sempre que o acompanhamento seja realizado exclusivamente pelo nosso WhatsApp oficial:

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Nos últimos meses houve, ainda, uma auditoria nacional envolvendo esse tipo de procedimento, circunstância que ocasionou maior demora no cumprimento das determinações judiciais por alguns órgãos de proteção ao crédito.

Inclusive, nosso departamento jurídico protocolou nova manifestação judicial requerendo providências em razão do descumprimento parcial da decisão por parte de alguns órgãos, permanecendo o acompanhamento diário do processo até sua completa efetivação.

Em nenhum momento houve abandono do atendimento ou encerramento unilateral do contrato.

Nosso objetivo continua sendo concluir integralmente o serviço contratado.

Já entramos em contato através do nosso canal oficial de suporte para prestar todos os esclarecimentos necessários e permaneceremos à disposição para acompanhar seu caso até a conclusão.

Atenciosamente,

Equipe WIN Soluções

Agradeço o retorno da empresa e o contato realizado por um novo número de WhatsApp. No entanto, minha reclamação ainda não foi resolvida.

Em primeiro lugar, reitero o pedido de devolução imediata dos R$ 97,00, referente ao serviço de remoção de dívidas prescritas. Esse reembolso foi solicitado há meses e, até o momento, não recebi qualquer resposta objetiva informando quando o valor será restituído. Ao questionar esse assunto diretamente no WhatsApp, minha pergunta não foi respondida.

Além disso, já se passaram vários meses desde a contratação do serviço principal. Compreendo que a empresa alegue a existência de um procedimento judicial e atrasos decorrentes de auditorias. Contudo, como consumidor, tenho direito a informações claras sobre a execução do serviço.

Não estou solicitando cópia integral de eventual processo judicial, mas uma comprovação mínima de que o serviço contratado está sendo efetivamente executado, por meio de algum documento ou informação verificável que demonstre que medidas concretas foram adotadas em meu caso.

Até o momento, não foi apresentada qualquer comprovação da efetiva execução do serviço. Diante disso, caso a empresa não consiga demonstrar que o contrato está sendo cumprido, reitero meu pedido de devolução integral de todos os valores pagos, pois não há elementos que me permitam verificar que o serviço contratado está sendo prestado.

Assim, aguardo:

a devolução imediata dos R$ 97,00, já solicitada anteriormente;

a comprovação de que o serviço contratado está sendo efetivamente executado; ou, caso isso não seja possível, a devolução integral de todos os valores pagos.


Espero que a empresa resolva essa situação de forma definitiva e transparente. Caso contrário, buscarei a tutela dos órgãos de defesa do consumidor e do Poder Judiciário para resguardar os meus direitos.

Atualização da reclamação

Após registrar esta reclamação no Reclame Aqui e reforçar minha cobrança pelo WhatsApp, somente na minha segunda cobrança, em 03/07/2026, às 19h02, recebi uma resposta da empresa por meio do próprio WhatsApp.

Entretanto, em vez de responder objetivamente ao meu pedido de reembolso, fui orientado a entrar em contato com um número de telefone que, na realidade, é o mesmo número de WhatsApp pelo qual a empresa estava conversando comigo.

Esclareci imediatamente esse fato, informei que o pedido de reembolso dos R$ 97,00 já havia sido realizado há meses, encaminhei novamente o comprovante da solicitação e reiterei meu pedido de devolução do valor.

Mesmo após esses esclarecimentos, a empresa permaneceu em silêncio quanto ao ponto principal. Não informou se o reembolso foi aprovado ou negado, não apresentou justificativa para a demora, não forneceu prazo para a devolução e tampouco solucionou minha solicitação.

Além disso, já se passaram vários meses desde a contratação do serviço principal. Até o momento, também não recebi qualquer comprovação mínima de que o serviço contratado está sendo efetivamente executado, limitando-se a empresa a afirmar que existe um procedimento em andamento, sem apresentar qualquer informação verificável que demonstre a execução do contrato.

Reitero meus pedidos:

Devolução imediata dos R$ 97,00, referente ao reembolso já solicitado há meses;

Comprovação de que o serviço principal está sendo efetivamente executado; ou, caso a empresa não consiga demonstrar a prestação do serviço, a devolução integral de todos os valores pagos.


Espero que a empresa resolva esta situação de forma definitiva, transparente e respeitando os direitos do consumidor, evitando a necessidade de adoção das medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.

Atualização da reclamação

Após registrar esta reclamação no Reclame Aqui e reforçar minhas cobranças pelo WhatsApp, a empresa voltou a entrar em contato. No entanto, até o momento meu problema continua sem solução.

Em relação ao reembolso dos R$ 97,00, já realizei a solicitação há meses, conforme orientação da própria empresa, e venho cobrando insistentemente uma posição. Mesmo após fornecer novamente meu nome completo, *****, e-mail e chave Pix, não recebi qualquer resposta objetiva informando se o estorno foi aprovado, qual o motivo da demora ou quando o valor será devolvido.

Além disso, até o presente momento a empresa também não apresentou qualquer comprovação da execução do serviço principal contratado, no valor de R$ 597,00. Já se passaram vários meses desde a contratação e não recebi documento, protocolo, número de acompanhamento ou qualquer outra informação verificável que demonstre que o serviço está sendo efetivamente prestado.

A empresa apenas informa, de forma genérica, que existe um procedimento em andamento, porém não apresenta qualquer elemento concreto que permita ao consumidor acompanhar a execução do contrato, deixando-me totalmente dependente de informações vagas.

Ressalto que sempre colaborei, forneci todas as informações solicitadas e busquei resolver a situação de forma amigável. Entretanto, continuo sem a devolução dos R$ 97,00 e sem qualquer comprovação de que o serviço principal esteja realmente sendo executado.

Diante disso, reitero meus pedidos:

Devolução imediata dos R$ 97,00, cujo reembolso foi solicitado há meses;

Comprovação objetiva da execução do serviço contratado no valor de R$ 597,00; ou, caso a empresa não consiga demonstrar que o serviço está sendo efetivamente prestado, a devolução integral de todos os valores pagos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.


Espero que a empresa apresente uma solução concreta, e não apenas novas justificativas, pois já aguardei por tempo suficiente e continuo sem resposta efetiva para os dois problemas apresentados.