[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, João.

Entendemos sua ansiedade em relação ao andamento do serviço, porém algumas informações da sua reclamação não correspondem à realidade dos fatos.

Primeiramente, o seu contrato permanece ativo e em andamento. Em nenhum momento o serviço foi abandonado ou encerrado pela WIN SOLUÇÕES.

Verificamos que sua contratação ocorreu em 27/03/2026. Conforme previsto contratualmente, o prazo estimado para conclusão do serviço é de 20 a 90 dias úteis, podendo haver prorrogação em casos de atrasos processuais, recessos forenses ou outros entraves jurídicos alheios à vontade da empresa.

Também é importante esclarecer que processos judiciais são regidos por prazos legais e não dependem exclusivamente da atuação da empresa. Apesar disso, nosso jurídico segue atuando ativamente e, inclusive, já protocolou novas manifestações para exigir o cumprimento integral das determinações judiciais.

Conforme informado aos clientes, já houve avanços relevantes, com baixas realizadas em alguns órgãos de proteção ao crédito, enquanto outros ainda se encontram em fase de atualização e cumprimento das determinações recebidas.

Quanto à alegação de que não respondemos mais, verificamos que houve contato e atualização sobre o andamento do caso, motivo pelo qual nos causa estranheza a afirmação de ausência de suporte.

Nosso compromisso permanece o mesmo desde o início: acompanhar o processo até sua conclusão dentro dos limites legais e contratuais.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Esperamos ter esclarecido a situação e, após a conclusão da demanda, contamos com sua colaboração para atualizar esta reclamação de acordo com os fatos efetivamente ocorridos.

Atenciosamente,

WIN SOLUÇÕES