[Editado pelo Reclame Aqui] solicitam múltiplos pagamentos sem reembolso e prometem aumento de score de crédito

Olá, Marisa.

Lamentamos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para correta compreensão dos fatos.

Os valores mencionados em sua manifestação referem-se a produtos digitais distintos e opcionais. O valor de R$ 37,00 corresponde ao serviço de diagnóstico/consulta financeira, enquanto o valor de R$ 29,90 refere-se a uma oferta complementar de conteúdo educativo relacionado à organização financeira e melhoria de score, também opcional e não condicionada à contratação de qualquer outro serviço.

Em nenhum momento há cobrança obrigatória, sucessiva ou condicionamento de pagamentos adicionais para liberação de serviços já adquiridos. Todas as etapas são apresentadas de forma individual, com aceite expresso do cliente no momento da contratação.

Em relação ao pedido de reembolso, informamos que foi disponibilizado o procedimento por meio de link específico para solicitação, o qual segue fluxo interno de análise conforme política de reembolsos previamente informada.

Ressaltamos ainda que nossa equipe tentou contato através do número informado com final *****, no entanto não obtivemos sucesso, o que impossibilitou a continuidade do atendimento direto naquele canal. Ainda assim, permanecemos à disposição para auxiliá-la integralmente por meio dos nossos canais oficiais.

Nosso compromisso é sempre atender e solucionar as demandas de forma transparente e responsável, dentro dos critérios estabelecidos no momento da contratação.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e concluir a análise do seu caso.

Após a resolução, contamos com sua colaboração para atualização ou encerramento desta manifestação.

Atenciosamente,
WIN SOLUÇÕES

Meu número de celular *****, vcs têm aí , 2 meses depois e ainda não resolveram , [Editado pelo Reclame Aqui] MESMO.