Win Soluções: Cobrança de R$ 280,00 não estornada após cancelamento por falta de transparência
Respondida
Maravilha - SC
18/03/2026 às 10:32
ID: 243610221
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a empresa Win Soluções. No dia 16/03/2026, realizei o pagamento de uma taxa de R$ 37,00 para um "Diagnóstico Financeiro". Após a análise, me ofereceram o serviço "Limpa Nome" no valor total de R$ 840,00, parcelado com uma entrada de R$ 280,00 via PIX e o restante no boleto.
Efetuei o pagamento da entrada de R$ 280,00 (PIX) no dia 17/03/2026. No entanto, ao receber o contrato para assinatura, identifiquei uma cláusula informando que o processo só seria iniciado após o pagamento total das parcelas, informação esta que foi omitida durante toda a negociação via WhatsApp.
Ao solicitar o cancelamento imediato e o estorno dos valores (R$ 37,00 + R$ 280,00) por falta de transparência e por não concordar com os termos apresentados apenas após o pagamento, a empresa me enviou um link de reembolso que contempla apenas a taxa de R$ 37,00. Sobre os R$ 280,00 pagos via PIX, a empresa parou de me dar o suporte necessário e não realizou a devolução.
Exijo o estorno imediato do valor de R$ 280,00 na minha conta. Já tentei contato amigável, mas sem sucesso. Caso não seja resolvido por aqui, darei entrada em uma reclamação oficial no Procon e buscarei as medidas judiciais cabíveis, além de acionar o MED (Mecanismo Especial de Devolução) junto ao meu banco.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 17:55
Olá.
Agradecemos por seu relato e entendemos sua preocupação no momento da contratação.
Assim que tomamos conhecimento da sua solicitação, entramos em contato diretamente para alinhar todos os pontos e esclarecer as condições do serviço contratado, incluindo as etapas do processo e a forma de execução.
Após a conversa, optamos em comum acordo pelo cancelamento do contrato (distrato), formalizado no dia 18/03/2026, com a devida tratativa dos valores envolvidos.
Ressaltamos que em nenhum momento houve recusa em prestar suporte, e todas as solicitações foram devidamente analisadas e resolvidas de forma amigável entre as partes.
Ficamos satisfeitos que, após os esclarecimentos, conseguimos alinhar corretamente as expectativas, inclusive com a possibilidade de uma futura contratação quando for mais conveniente para você.
Nosso compromisso é sempre atuar com transparência, respeitando a decisão do cliente e buscando a melhor solução possível em cada caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Win Soluções