Win Soluções não resolveu pendência no Serasa e se recusa a devolver o valor pago
Em réplica
Caxambu - MG
22/06/2026 às 00:48
ID: 251989057
Eu solicitei o serviço da win soluções
ela de início para ver como estava situação no Serasa, eu tive que pagar um valor de 37 reais Avista no pix,
pós me dar o diagnóstico da minha situação das dívidas me cobrou um valor total de 1.000.00 reais valor que eu paguei Avista no pix, na esperança que iriam resolver minha situação do meu nome,
mas não resolveram, o prazo que me deram era de 90 dias, mas afirmram que resolveria até antes, mas já se passaram os 90 dias e até agora nada, já entrei em contato não me responderam como eu esperava, pedi reembolso não me responderam mais,
eu esperei o prazo determinado por eles e não resolveram minha situação, quero meu dinheiro de volta, não irei esperar mais pelo serviço, se essa empresa ainda quer ter um pouco de dignidade no mercado somente devolva meu dinheiro porque eu paguei Avista o valor de 1.000.00 mais valor de 37 reais,
então não vou esperar além do prazo combinado para resolver meu problema,
e já nem quero mais que resolva só quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 16:21
Olá, Josimar.
Respeitamos sua insatisfação, porém é necessário esclarecer alguns fatos para que terceiros que venham a ler esta reclamação tenham acesso às informações corretas.
Primeiramente, sua afirmação de que "já se passaram os 90 dias" não corresponde à realidade. Seu contrato foi formalizado em 23/04/2026 e, portanto, o prazo contratual de até 90 dias úteis sequer foi integralmente alcançado.
Além disso, o próprio contrato prevê que, em casos de atrasos processuais, recessos forenses ou entraves jurídicos alheios à vontade da empresa, os prazos podem sofrer extensão, justamente porque se trata de um procedimento jurídico que depende também de órgãos externos e do cumprimento de determinações judiciais.
Também é importante esclarecer que você não ficou sem retorno. Nossa equipe respondeu seus contatos, prestou atualizações sobre o andamento do caso e informou que novas manifestações judiciais foram protocoladas para exigir o cumprimento integral das determinações já concedidas.
Outro ponto relevante é que parte dos serviços contratados já foi efetivamente entregue, incluindo a remoção dos apontamentos relacionados às dívidas prescritas. Em relação aos apontamentos ativos, já houve início das baixas em determinados órgãos, permanecendo outros em fase de cumprimento e atualização.
Compreendemos sua expectativa por uma solução rápida, especialmente por ter optado pelo pagamento à vista. No entanto, processos jurídicos não dependem exclusivamente da atuação da WIN SOLUÇÕES, motivo pelo qual os prazos previstos contratualmente são estimativos e vinculados a fatores externos que fogem ao controle da empresa.
Seu processo permanece ativo, sendo acompanhado pelo departamento jurídico, que continua adotando todas as medidas necessárias para a conclusão da demanda.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
WIN SOLUÇÕES
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 19:25
Se o meu contrato foi formalizado no dia 23/04/2026,
Então vocês pós me mandar o contrato eletrônico para eu confirmar,
vocês demoraram 30 dias para dar entrada no meu processo,
avaliem direito,
por que para mim aqui está formalizado 22/03/2026.
eu só quero meu reembolso.