Win Soluções Online: Cobrança por serviço não prestado e informações já conhecidas
Em réplica
Itapeva - SP
18/04/2026 às 09:04
ID: 246382695
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a empresa Win Soluções Online.
Fui informada de que, ao contratar o serviço, seria realizado um levantamento completo do meu histórico financeiro junto aos órgãos de proteção ao crédito. No entanto, o que ocorreu foi totalmente diferente do prometido.
O levantamento apresentado pela empresa consistiu basicamente em informações que eu mesma já havia obtido anteriormente, por meio de consultas ao Serasa, inclusive com prints que eu mesma havia tirado. Ou seja, não houve qualquer análise aprofundada ou entrega de um serviço diferenciado que justificasse a cobrança.
Ainda assim, foi cobrado o valor de R$ 37,00 por um serviço que, na prática, não agregou nenhuma informação nova ou relevante.
Diante disso, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora, pois paguei por algo que não foi efetivamente entregue conforme anunciado.
Solicito o reembolso do valor pago, uma vez que o serviço não correspondeu ao que foi prometido.
Aguardo um posicionamento e a devida solução para o meu caso.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 15:17
Olá.
Agradecemos por seu relato e entendemos sua percepção.
O serviço de diagnóstico não se limita apenas à visualização de informações, mas envolve a análise técnica das pendências, identificação de possíveis irregularidades e enquadramento jurídico de cada situação, com base nos dados apresentados e nas consultas realizadas em bases de proteção ao crédito.
Mesmo quando o cliente já possui acesso a determinadas informações, o objetivo do diagnóstico é justamente interpretar esses dados de forma estratégica e indicar possíveis caminhos para resolução.
Uma coisa é saber cotar fios, outra coisa é saber QUAL FIO deve ser cortado.
De toda forma, levamos seu apontamento com muita seriedade e já iniciamos contato para entender melhor sua experiência e buscar uma solução adequada para o seu caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Win Soluções
Réplica da empresa
30/04/2026 às 15:19
Não consegui contato pelo numero fornecido pelo reclame aqui, por gentileza, espero seu contato através do meu numero de suporte 84933009113