Plataforma não operacional e recusa de reembolso após indisponibilidade de serviço
Não respondida
Simplício Mendes - PI
18/03/2026 às 21:21
ID: 243684799
Adquiri créditos na plataforma, porém ao utilizar o serviço, a funcionalidade principal não operava, ficando em processamento sem gerar resultado.
Após contato com o suporte, fui informado que a função estava em manutenção, ou seja, o serviço já estava indisponível no momento do uso informação que não foi prestada previamente.
Mesmo assim, a empresa negou o reembolso alegando consumo dos créditos, transferindo ao consumidor o prejuízo por falha interna.
Tal conduta viola o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os arts. 6, 20 e 30.
Solicito o reembolso integral do valor pago, sob pena de adoção das medidas cabíveis.