Retenção de valores e encerramento de conta por erro de identificação, com falha no atendimento e processo de reembolso.

Olá Paula,

Gostaríamos de agradecer seu contato e estamos dispostos a solucionar todas as questões da melhor maneira possível.

Pedimos sinceras desculpas e queremos lhe informar que o problema que você relatou foi encaminhado para a equipe responsável em um nível de urgência.

Agradecemos muito pela sua paciência durante este processo.

Caso possuir qualquer dúvida, poderá também entrar em contato com nosso suporte online, estamos disponíveis 24h por dia.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Faz dois meses que eu estou enviando e-mail igual boba, eles cancelaram a minha conta e hoje falaram que meu saque tava liberado, mas eu não tenho mais conta então entrei em contato com o chat eles me falaram que devolveriam até cinco dias, porque não há pendências de documentação, mas tenho certeza que eles estão cientes da reclamação por isso que me mandaram esse e-mail. Eu vou até o fim até receber meu depósito inclusive não sabia que existe uma norma pra saque que seria no mínimo 50 isso falado pelo chat não existe nada na plataforma dizendo isso depois o chat disse que devolveria o valor do saldo então não dá pra entender só sei que vou até o fim