Multimídia com defeitos de software: Waze, GPS, CarPlay, Bluetooth e Play Store com falhas
Não respondida
Carapicuíba - SP
26/11/2025 às 18:43
ID: 232960651
Estou entrando em contato para registrar uma reclamação formal referente à minha multimídia. Mesmo após diversas restaurações de fábrica, a central continua apresentando falhas graves:
Android System WebView não funciona ou não aparece para atualização
Waze não abre
GPS não funciona
Espelhamento, CarPlay e Bluetooth apresentam falhas constantes
Play Store não disponibiliza aplicativos essenciais
A central exibe erros de conexão mesmo com internet funcionando
Já falei com o suporte da Winca e fui informado que vocês já têm conhecimento do problema e ainda estão avaliando o que será feito. Ou seja, trata-se claramente de um defeito de software/firmware.
Essas falhas tornam a multimídia imprópria para o uso básico pelo qual foi vendida.
Paguei R$ 2.000,00 justamente por acreditar que o produto era superior e confiável.
Gostaria de deixar claro que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, trata-se de vício oculto, já que o defeito não foi causado pelo uso e sim por falha de fabricação.
Nesse caso, o prazo de garantia não se aplica, pois o fornecedor continua responsável enquanto o defeito impedir o uso adequado do produto.
Diante disso, solicito uma solução imediata, conforme o CDC:
reparo definitivo,
ou
troca por unidade funcional,
ou
reembolso do valor pago, caso não haja solução no prazo legal.
Aguardo retorno e providências.
Muito obrigado.