WINCA; não comprem; falta de assistência técnica para produto vendido.
Não resolvido
São Paulo - SP
12/03/2026 às 11:37
ID: 243070433
Pessoal, infelizmente tenho reclamações, eles vendem como se eles produzissem. porem não deve ser novidade que é tudo chinês, perfeito, porem comprei e após 4 anos, tive a surpresa de parar de funcionar, sei que o produto esta fora da garantia, porem como produzem e possuem assistência, entrei em contato, porem fui surpreendido pela informação que meu produto esta velho; ultrapassado; e com isso não existe nenhum tipo de assistência. pedi que verificassem, por poderia ser um problema de cabo ou algo do género, novamente fui informado que não possuem bancada para testes. Como quem podem vender um produto onde informam que produzem e possui assistência e nem bancada para teste tem. Me sugeriram comprar outro, sem qualquer tipo de desconto. Se querem um produto de qualidade e que não seja descartável, não indico! Fora que vendem como possuir assistência e garantia! Infelizmente fiquei na mão!
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 13:23
Prezado Paulo Soares
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos sua frustração com a situação.
Verificamos que o produto foi adquirido há aproximadamente 4 anos, estando, portanto, fora do período de garantia legal e contratual. Nesses casos, é comum que modelos mais antigos ou fora de linha tenham limitações quanto à disponibilidade de peças, suporte técnico e testes específicos.
Sobre sua observação, reforçamos que trabalhamos com produtos desenvolvidos e importados conforme os padrões do mercado, prática amplamente adotada no setor. Ainda assim, compreendemos que sua expectativa em relação à assistência não foi atendida como esperado, e seu feedback é importante para aprimorarmos continuamente nosso atendimento.
Mesmo fora de garantia, buscamos oferecer uma alternativa no momento do contato. Inclusive, temos hoje versões mais atuais do produto, com melhorias significativas em desempenho, durabilidade e suporte, que podem atender melhor à sua necessidade neste momento.
Caso tenha interesse, podemos verificar condições especiais para substituição, buscando uma solução mais vantajosa para você.
Seguimos à disposição para ajudar da melhor forma possível
www.winca.com.br
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 16:37
Prazo informado não esta correta, tenho a nf. agora se o prazo informado foi de fabricação... Não sei informar.
Como mencionado por eles mesmo, produto igual ao comercializado no mercado, não possui assistência e não demostra ter nenhum diferencial que justifique o valor.
Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1