AVG de palhaçada com o cliente
Não resolvido
Brasília - DF
12/04/2014 às 12:55
ID: 8530198
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescolocquei em meu celular um aplicativo ada AVG ANTIVIRUS, E O MESMO BLOQUEOU O MEU APARELHO PELO SIMPLES FATO DE EU MESMO TER LIGADO E DESLIGADO MEU APARELHO NEM SE QUER REMOVI O CHIP PARA ISSO E PRA PIORAR NAO CONSIGO RESETAR MEU APARELJO ELES NAO MANDA EMAIL NAO CONSIGO FALAR POIS OS TELEFONES QUE A AVG DISPONIBILIZA E DE UM FICO QUE COBRAR ABSURDO ALEM DE SER INTERUBANO PRECISO DE UM ******* PARA FALAR COM ALGUEM E DESBLOQUEAR MEU APARELHO QUE A 4 DIAS ESTÁ BLOQUEADO...
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Resposta da empresa
14/04/2014 às 10:04
Prezado José
Pelo que verificamos em nosso sistema, não encontramos os dados de compra do AVG Mobilation para seu celular.
Deve se tratar de uma versão gratuita do produto, instalada pelo senhor através do GooglePlay.
Neste caso, indicamos nosso sistema de suporte gratuito online - Forum do AVG Free no link abaixo:
https://*******
O suporte técnico do AVG no Brasil é somente para versões pagas do produto.
Possuímos sim ******* para os clientes que compraram o produto no Brasil, e atendemos por telefone de segunda a sexta das 8:30 as 22:00.
As versões gratuitas não dispõe deste suporte técnico.
Obrigado pelo contato.
Réplica do consumidor
14/04/2014 às 19:24
se não tivesse esse aplicativo não teria citado AVG e sim google play , os telefones disponiveis eu desconheço até a operadora e um absurdo o valor cobrado, estou sem aparelho a mais de 4 dias e quando eu ligo aparece um link esse aparelho foi [Editado pelo Reclame Aqui] ou perdido devolva para ******* e não sei que senha e essa e outra em eu tenho em meu email a confirmação do aplicativo em aprelho e me passa como rastrear so que quando entro dis não ha aparelho cadastrado, AGUARDADNDO RESPOSTA DECENTE...
Réplica da empresa
15/04/2014 às 11:10
Sr. José
Produtos gratuitos na internet, como o AVG Mobilation Free, não ter suporte telefônico.
Só no Brasil são mais de 15 milhões de usuários do AVG Mob. Free e não existe como atender todos estes clientes se somente 0,5% dos clientes tiverem um problema como o do Sr.
Como eu disse anteriormente, acesse o forum do AVG Free que todas as respostas estão la.
Eu selecionei o link para o senhor consultar a sua resposta:
https://*******
Mas caso o senhor não queira acessar o link acima, acesse:
1) https://*******
2) coloque seu e-mai: *******
3) Coloque a sua Senha.
E clique na aba DESBLOQUEAR.
é bastante simples.
Entenda que este tipo de suporte técnico especializado é feito por profissionais bem remunerados e, para que possamos remunera-los no Brasil, é necessário que o usuário compre o software.
Obrigado
Consideração final do consumidor
15/04/2014 às 16:01
OK VAMOS LÁ
O LINK QUE VC ME PASSA PARECE UM PLAGIO AS RESPOSTAS SÃO AS MESMA SEM NENHUM COMPLEMENTO SEM CONCLUSÃO NENUMA, SE NO BRASIL VOCÊS TEM 15 MILHÕES DE USAURIOS PAGOS QUE BOM, E SE VOCÊS NÃO ATENDEM OS 0,05% GRATUITOS PORQUE DISPONIBILIZA O SERVIÇO? ESSA E UMA FORMA DE OBRIGAR O CLIENTE A CONTRATAR OS SERVIÇOS PAGOS? JÁ TENTEI O RESET DE FABRICA E NÃO FUNCIONOU PORQUE O ANTIFURTO USADO PELOS 0,05% DOS BRASILEIROS USAM FAZ O CORTE, EU RECEBI O SEGUINTE
Your SIM has been changed
Hello,
AVG Anti-Theft has detected that the SIM card in your [motorola XT1033] was changed.
Previous SIM serial number: *************
Previous mobile operator: Oi
New SIM serial number: *************
New mobile operator: Claro BR
Didn’t make this change?
If you think someone else has your device…
…simply use our Anti-Theft service to remotely lock, wipe, or find it in one of two ways
Note: For Anti-Theft to work, you’ll need to first go to Settings Location services on your device and make sure all services are on.
Via the Web
I. Click here to visit our Anti-Theft webpage.
II. Log in with your Google account:*******
III. Click your desired action
Via Text Message
Borrow another phone and text any of the following commands to your lost phone
To sound an alarm: Text “AVGshout password”
To find your phone: Text “AVGlocate password”
To lock your phone: Text “AVGlock password”
To wipe your phone: Text “AVGwipe password”
(For example, if your Anti-Theft password were *******, you’d text “AVGwipe *******” to your lost phone to remotely and permanently wipe all data it.)
To learn more about AVG Anti-Theft, please visit our FAQs.
For technical support, just contact us at
*******.
Thanks for choosing AVG!
All the best,
Your AVG Team
E QUANDO EU CLICO NESSE LINK APARECE A SEGUINTE MENSAGEM
Bem-vindo, kleitonveras13!
Último login: 04/15/14
Português
Não há dispositivos registrados.
Registre seu dispositivo para o Serviço Antifurto a partir do seu aplicativo AVG AntiVirus.
DESSA FORMA ENTENDO QUE A AVG QUER PARTICIPAR DE UMA AUDIÊNCIA PARA RESOLVER ESSE PROBLEMA? NEM QUE EU GASTE O DOBRO DE COMPRAR UM APARELHO VOU REQUERER MEUS DIRETIOS, E ESSES 15 MILHÕES DE BRASILEIROS ASSINANTES VOU CONSEGUIR A MESMA QUANTIDADE EM SEGUIDORES NAS REDES SOCIAS CONTRA A AVG.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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