Consideração zero com o cliente

Prezado Sr. Marcelo
Localizamos o seu caso com o ******* aberto no dia 22/05/*******.

Em nosso sistema, temos os pedidos ******* (boleto não pago), ******* (boleto não pago), ******* Cartão de Credito Visa parcelado em 3x.

Este ultimo pedido Visa não foi capturado pelo sistema da Winco. Ele não gerou TID (transaction ID) que é usado para a Cielo informar ao Vendedor que o pedido está aceito e aprovado pelo emissor do cartão.

Então, nosso atendimento não tinha nenhuma informação para retornar para o Sr. naquele momento.

Simplesmente a transação não existe em nosso sistema.

Quando isto acontece, sabemos que demora de 3 a 15 dias uteis para a Cielo devolver o valor para o cliente, uma vez que ela nao tem como repassar para nós sem o TID referido acima.

Como o Sr. abriu esta reclamação e também foi no perfil da winco do Google Business para abrir a mesma reclamação, decidimos ligar para a Cielo e ver o que estava acontecendo.

Depois de 57 minutos de ligação na Cielo, o atendente confirmou que no dia 21/05 entre as 18h30 e 18h47 havia várias tentativas de compra do seu cartão e, como havia um TID correspondente em nosso sistema, eles trataram como tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] e não repassaram o valor para a Winco. A ultima tentativa (18h47) logrou exito, mas foi barrada pelo sistema deles.

A Winco tem agora 2 alternativas.

1) Deixar o caducar o pedido, e será retornado entre 3 e 15 dias uteis em seu extrato do cartao visa
2) Capturar manualmente o pedido para que a winco tenha o valor e libere o pedido

Dada a sua reclamação, inclusive no google business, a Diretoria da Winco decidiu NÃO CAPTURAR e o valor será devolvido no prazo que a Cielo declarou acima (3 a 15 dias uteis).

Quanto ao serviço DDNS que a sua empresa tem com a Winco, ele vence dia 26/maio/******* e postergamos por 7 dias a sua licença (até 02/06/*******) e os seus serviços continuarão funcionando normalmente.

Acreditamos que a Cielo vai devolver isto neste periodo e, assim que o senhor acusar o retorno do valor em seu extrato, o senhor poderá fazer novo pedido no portal e continuar como cliente da winco

Temos todo o interesse de manter a MBA - nossa cliente desde ******* - em nossa base de clientes e continuar prestando o serviço de DDNS para voces.

Obrigado

Após ler a resposta da empresa, vou decidir esperar para ver se realmente estorna o valor, caso nao ocorra o estorno vou procurar outra empresa e acionar a Winco juridicamente.