Contestação de seguro não solicitado e solicitação de cancelamento e estorno
Em réplica
São João de Meriti - RJ
22/08/2026 às 10:45
ID: 257111365
Prezados,
Sou titular da CCB n A***** e venho formalmente contestar a contratação do seguro no valor de R$ 414,75, incluído na minha operação de crédito.
Não solicitei esse seguro e não fui informada de forma clara de que ele estava sendo contratado ou de que esse valor seria descontado do crédito.
Ao analisar posteriormente o contrato, verifiquei a indicação de seguro contratado e o desconto do valor de R$ 414,75. Ressalto que o próprio contrato informa que a contratação de serviços adicionais/seguro é facultativa.
Dessa forma, solicito formalmente:
1. O envio da íntegra da proposta de contratação do seguro;
2. O envio do certificado/bilhete ou apólice do seguro;
3. A identificação completa da seguradora responsável;
4. O envio de qualquer documento, gravação, aceite eletrônico, biometria, log ou outra prova que demonstre meu consentimento expresso e específico para contratar esse seguro;
5. Caso não seja comprovada minha contratação expressa e consciente, solicito o cancelamento do seguro e a restituição integral do valor de R$ 414,75, bem como o recálculo do saldo devedor da operação, considerando a retirada desse valor.
Solicito também que esta manifestação seja registrada formalmente e que me seja enviado o número do protocolo de atendimento.
Aguardo resposta por escrito.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 10:42
Prezada Anna Carla, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Conforme contato realizado, prestamos os esclarecimentos necessários a respeito da manifestação apresentada.
Informamos que a solicitação foi devidamente analisada e as providências cabíveis foram adotadas. O respectivo processo de restituição seguirá os prazos operacionais aplicáveis até a conclusão do crédito.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Por questões de segurança e proteção de dados, informações mais detalhadas sobre a operação são tratadas exclusivamente por nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Wincred Consultoria S.A
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 11:12
Bom dia,
Agradeço a informação sobre o processo de restituição do valor do seguro (R$ 414,75). Solicito o número de protocolo interno dessa restituição e o prazo operacional exato em que ela será concluída, para meu acompanhamento e em qual conta será creditada.
Ressalto que minha manifestação também tratava de dois outros pontos, que não foram respondidos nesta mensagem:
A divergência identificada entre a taxa de juros nominal declarada no contrato (4,81% a.m.) e a taxa efetivamente embutida no cálculo da parcela contratada (aproximadamente 5,44% a.m.), com o pedido de memória de cálculo detalhada da operação;
A proposta de recálculo do contrato que apresentei, com exclusão do valor do seguro do saldo devedor, ajuste da taxa de juros e redução do prazo das parcelas, com o menor juros cabível.
Peço que esses dois pontos sejam tratados por uma equipe especializada, com análise humana e individualizada do meu caso, e não por meio de resposta automatizada ou padronizada a resposta recebida até agora não trouxe qualquer manifestação sobre a taxa de juros ou sobre a proposta apresentada.
Solicito manifestação específica e objetiva sobre esses dois pontos.