Wincred - Crédito Consignado

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

02/07/2026 às 16:13

ID: 252923185

Venho registrar uma reclamação formal em razão da falta de solução para o contrato de empréstimo CLT n A7526667 (SOCINAL S.A.).

Em dezembro de 2025, contratei um empréstimo por meio do atendimento via WhatsApp. Possuo todos os prints das conversas com a atendente, nos quais foi informado o valor da parcela que seria descontada.

Em abril de 2026, percebi que o valor descontado em meu holerite era muito superior ao que havia sido informado. Ao analisar o contrato, constatei que os juros e o valor das parcelas estavam acima do que foi apresentado no momento da contratação.

Ao entrar em contato com o banco, fui informada de que houve um erro por parte da própria instituição e que, por esse motivo, o contrato seria cancelado/excluído, com a devolução dos valores descontados.

No entanto, recebi o reembolso de apenas uma parcela. Além disso, em abril o contrato passou a constar como excluído, mas em maio voltou a haver desconto em meu holerite.

Outro ponto que causa preocupação é que, ao consultar a Carteira de Trabalho Digital, o contrato aparece como Ativo na tela inicial, enquanto, ao acessar o detalhamento, a situação consta como Excluído, demonstrando uma inconsistência nas informações.

Também consta no sistema que 3 parcelas foram pagas, porém recebi a devolução de apenas 1 parcela, sem qualquer esclarecimento sobre essa divergência.

Desde o dia 08/05/2026, aguardo o envio do documento oficial que comprova a exclusão do contrato, o qual foi prometido pela instituição, mas nunca foi encaminhado. Desde então, venho tentando resolver a situação pelos canais de atendimento, especialmente pelo WhatsApp, sem obter qualquer resposta.

Diante da ausência de retorno e da demora na solução do problema, solicito a análise desta reclamação para que o banco apresente esclarecimentos, envie o documento de exclusão do contrato, regularize as inconsistências existentes e providencie a devolução dos valores eventualmente devidos.