demora no atendimento

Boa tarde,
Nosso setor de suporte já foi contatado e solicitado retorno com urgência.
Quanto a sua reclamação, de fato observamos que estão ocorrendo horários de pico, onde a espera fica acima do que consideramos ideal, porém, a empresa já tomou a atitude de contratar mais 9 técnicos de suporte que estão em treinamento para sanar esta demanda.
Pedimos que qualquer insatisfação seja reportada ao nosso pós vendas para tratamento imediato: ******* e agradecemos pela sua reclamação, nossos clientes são os principais colaboradores para que possamos identificar as melhorias necessárias.
Atenciosamente,
Windel Sistemas

Sr. Halissom, bom dia!
Em nosso CRM consta registro de atendimento realizado no dia 04/11 as 17:09 hs pela técnica Monique Alves ao Sr. Marco.
Depois disto, neste mesmo dia, nosso Gerente de Suporte, Sr. Lucas Verlindo, tentou contato com sua empresa as 17:49 hs para fazer um controle de qualidade e o telefone chamou até cair a ligação.
No dia 05/11 as 09:06 hs, Lucas ligou novamente e foi informado que o Senhor não se encontrava na empresa no momento. Neste mesmo dia, retornou novamente as 11:19 hs para tentar verificar a situação e o Sr. novamente não estava na empresa. Tentou novamente as 16:38 hs e o telefone não foi atendido.
No dia 06/11, Lucas voltou a tentar contato as 09:06hs, as 11:00 hs e as 11:36 hs. O telefone não foi atendido.
Então as 15:14 hs nosso departamento de controladoria enviou um e-mail explicando que não conseguiu contato e pedindo um feedback sobre sua demanda.
Desta forma, caso sua demanda não tenha sido resolvida pela técnica que o atendeu dia 04, peço que nos passe seu melhor telefone, dia e horário para contato para que consigamos tratar.
Atenciosamente,
Windel Sistemas