Sem Prazo / Sem Retorno / Sem Solução

Boa tarde, Sr. Vinícius, obrigada pelo seu feedback. Estou contatando diretamente o Gestor do nosso setor de Suporte técnico para verificar a situação. Em breve lhe repassei um retorno.

Lamentável o descaso da empresa. O problema é claro é um problema comercial onde a empresa já tem o conhecimento do mesmo e não se posiciona a respeito. Coloca a pessoa responsável pelo suporte tecnico a entender e tentar buscar uma solução na qual foge de sua alçada.
A resposta q vem hoje é uma resposta perdida na qual está sendo avaliado, sendo visto.... e tem um possível prazo de 10 a 15 dias para solução. Prazo de 10 a 15 dias foi dado no momento da venda / assinatura do contrato. Ninguém formaliza, ninguém assume, ninguém que trate do relacionamento com o cliente faz contato... Isso que estamos no começo da relação comercial....
Já que não existe outra forma de contato, na verdade nem se quer existe o contato e o interesse em manter o cliente.... por gentileza encaminhar o procedimento para o cancelamento do contrato assinado.

Boa tarde, Sr. Vinícius, entendo sua posição, nosso protocolo prevê que quando um cliente necessita de alguma funcionalidade que ainda não dispomos em nosso sistema, como foi o caso da Nota Fiscal Eletrônica de Serviços que sua empresa demandou, repassamos ao setor de Suporte e este por sua vez, cria uma Pendência para Desenvolvimento pelo setor de Desenvolvimento de Produto.
Infelizmente, de fato, tivemos um imprevisto e não conseguimos realizar o desenvolvimento na velocidade que costumamos entregar, e sentimos muito por isto.
Tive informação hoje, de que sua implementação está pronta, e será entregue amanhã pela manhã, conforme meu colega Rafael lhe contatou.
Caso seu desejo seja de fato cancelar o contrato, o procedimento para tal é enviar um e-mail para ******* com seus dados (Nome e CNPJ da empresa) solicitando o cancelamento do contrato citando o que lhe motivou a isso.
Mas gostaríamos muito que nos desse uma chance de provar que nossos serviços são de ótima qualidade e que o problema ocorrido foi um fato isolado provocado por algumas questões internas, que estamos trabalhando para sanar e melhorar.
Para qualquer dúvida ou solicitação que tenhas, nosso colega Rafael, responsável pelo contato com clientes da sua região, está as suas ordens.