CONSTRANGIMENTO
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2024 às 13:44
ID: 193397359
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiquei hospedada no Windsor no Centro do Rio, e foi uma péssima estadia. Cobram o serviço de quarto na hora, fazendo com que o hóspede fique parado na porta a disposição de uma cobrança que além de falta educação do funcionário q se identificou como chefe do restaurante e a comida é péssima.
Passei meu cartão e na maquina deu erro de conexão várias vezes, porém foi debitado da minha conta, ele ficou na porta me constrangendo de uma maneira absurda, NUNCA VOU ESQUECER DESSA EXPERIENCIA HORRIVEL.
ATE Q PERDI O APETITE POR COMPLETO, TIVE Q TOMAR ATITUDE DE DESCER E https://******* RECEPCAO.
SEM CONTAR Q COBRAM TAXA DE SERVICO QUE É OPCIONAL PREVISTA NA LEI, O CORRETO É PERGUNTAR AO CLIENTE SE ELE QUER PAGAR.
OU SEJA, NAO SE HOSPEDEM NESTA REDE , TODO O SERVIÇO É INEFICAZ.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/07/2024 às 13:47
Prezada Senhora Márcia,
Agradecemos o contato. O feedback dos nossos hóspedes é sempre muito importante para aprimoramos nossos serviços e atendimento.
Informamos que tentamos fazer contato telefônico com a senhora ontem e hoje, mas não obtivemos êxito.
Inicialmente, esclarecemos que para maior comodidade de nossos hóspedes, também oferecemos a opção da pré-autorização no check in, desta forma, não é necessário assinar as notas de consumo durante a estada, efetuando o pagamento das despesas apenas no check out.
Em relação a cobrança de consumo do room service, informamos que o atendimento ocorreu de acordo com as normas e procedimentos pré-estabelecidos e aproveitamos para confirmar que o pagamento do consumo no dia 15/07/*******, no valor de R$ 47,30 fora recebido via Pix em nossa recepção.
Para melhor atendê-la, solicitamos que entre em contato conosco.
Cordialmente,
Julierme Barbosa
Gerente Geral
Réplica do consumidor
24/08/2024 às 12:33
Eu esperava esse tipo de resposta de vossa empresa, haja vista que todos que reclamaram que conheci me colocaram este tipo de análise.
Não é pelo valor, porque Deus me retorna em dobro, é pela falta de decoro, pela falta de discernimento, falta de seletividade de funcionários, pela falta de treinamento e como sempre, pela falta de educação dos que compõem a mesma.
No Brasil precisa desenhar, e mesmo assim, entra no ouvido* e sai pelo outro.
Está é minha visão de cliente.
As empresas esqueceram que os clientes mantém a empresa.
Consideração final do consumidor
09/10/2024 às 07:03
Não obtive retorno cabível e não foi solucionado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0