Profissionais mal treinados e grosseiros
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/10/2024 às 23:59
ID: 200909469
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSugiro fortemente que coloquem o recepcionista Marcos em treinamento de reciclagem para aprender a tratar os hóspedes.
Chegamos às 00 horas e o mesmo ligou para o quarto após minha esposa já ter tentado no banheiro para o banho nos cobrando uma assinatura de check in dela pela diaria de hoje (Minha ******* cortesia cônjuge e ela já estava cadastrada)
Quando contei que ela ja estava registrada e que nao havia diaria por se tratar de uma cortesia e que eu ajustaria as 5 da manha quando ela saisse, Ele grosseiramente disse que se tratava de uma regra e que o cadastro dela não valia mais.
******* que ao chegar nos dirigimos a recepção para perguntar sobre o horário de café da manhã e ninguém nos interpelou.
Para piorar, minutos após o estresse com o funcionário, ligou outra pessoa chamada Nádia me AMEAÇANDO com uma cobrança extra e que ela informaria a minha empresa o ocorrido.
Lamentável que uma rede como a Windsor tenha pessoas tão despreparadas.
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Resposta da empresa
02/11/2024 às 08:29
Prezado Senhor Leandro,
Agradecemos o contato. O feedback dos nossos hóspedes é sempre muito importante para aprimoramos nossos serviços e atendimento.
Nossa conversa hoje foi esclarecedora e produtiva. Suas perspectivas foram entendidas e transmitidas a equipe. Utilizaremos essa experiência para reforçar os treinamentos em outros setores do hotel.
Assim como nos demais hotéis, a nossa unidade preza pela satisfação dos nossos hóspedes.
Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Cordialmente,
Julierme Barbosa
Gerente Geral
Consideração final do consumidor
02/12/2024 às 10:17
O Áustria parece ser o menor da rede e conta com um buffet de café da manha e opções de refeições muito aquem do Windsor Guanabara, por exemplo.
Além disso, não há estacionamento.
E em função do ocorrido, surge apenas como opção na ausência de outros melhores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6