48 horas tentando contato por e-mail telefone e whatsapp para fazer uma reserva de UMA SEMANA

Respondida
São Paulo - SP
27/06/2024 às 16:04
ID: 191729191
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDefinitivamente o hotel não deve fazer a menor questão de manter clientes ou de obter novos. Por acaso já conheço a rede , já realizei eventos,já fiquei a trabalho e desta vez, recentemente chegando de Portugal onde residi por 3 anos, decidi levar meu marido e filha para conhecerem o Rio de janeiro nas feiras de julho. Escolhi o Windsor barra para uma semana e antes que pudesse efetuar a reserva me deparei com o descaso do atendimento principalmente via whatsapp mas também ao telefone que não atendem , não resolvem e por e-mail que não respondem. A única resposta que consegui foi o link do site. Bem para isso, não precisaria entrar em contato pois se não houvesse dúvidas e se pudesse efetuar minha reserva on ljne eu não faria contato de São Paulo para o Rio de janeiro. Conclusão. Pretendo viajar dia 9 de julho e ainda não consegui fechar o hotel. Lamento demais
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Resposta da empresa
05/07/2024 às 12:07
Prezada Sra. Ana Paula,
Entendemos a importância de vossa solicitação e estamos empenhados em resolver a situação o mais rápido possível para garantir a melhor experiência para a senhora e sua família.
Agradecemos pelo registro e informamos que realizamos o contato com o setor responsável pelas cotações, que já lhe retornou.
Seguiremos com a reserva da assim que recebermos o de acordo da senhora.
Gratos pela compreensão.
Atenciosamente,
Fabio Pacheco
Gerente Geral