Windsor Barra - Windsor Hoteis

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Vitória - ES

07/05/2026 às 09:37

ID: 247959777

Realizei a Reserva n ***** no Windsor Barra Hotel para hospedagem entre os dias 23 e 26/04/2026, em nome do hóspede *****, para participação em evento empresarial (G4 Class 17).

Desde o início da contratação, enfrentei inúmeros problemas no sistema de pagamento disponibilizado pelo próprio hotel. Foram várias tentativas frustradas de pagamento via cartão de crédito, com erros recorrentes no sistema (códigos 16 e 126), além de links de pagamento enviados pelo próprio Windsor que simplesmente não funcionavam, mesmo com todos os dados preenchidos corretamente.

Toda a situação foi amplamente documentada por e-mail.

O prazo inicial de pagamento era 27/03/2026, mas o próprio hotel continuou conduzindo normalmente a tratativa e aceitou o pagamento via PIX apenas em 04/04/2026, sem informar em nenhum momento que isso impactaria o direito de cancelamento ou eventual reembolso.

Posteriormente, em 20/04/2026, em razão de um contratempo empresarial superveniente, solicitei o cancelamento da reserva. Para minha surpresa, fui informado de que o valor pago (R$ 3.160,02) não seria devolvido sob alegação de política de cancelamento.

O grande problema é: o atraso no pagamento ocorreu justamente por falhas do próprio sistema do hotel. Ainda assim, o Windsor aceitou o pagamento posteriormente, sem qualquer ressalva, criando legítima expectativa de regularidade da contratação.

Sinto que houve total falta de transparência e boa-fé na condução do caso.

Não me parece razoável que o consumidor arque integralmente com o prejuízo decorrente de falhas operacionais do próprio fornecedor, especialmente quando houve diversas tentativas de solução e pagamento dentro do prazo inicialmente estabelecido.

Estou tentando resolver a situação de forma amigável e espero que o Windsor reveja sua posição, realizando o reembolso integral do valor pago.