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Montes Claros - MG

25/04/2025 às 20:52

ID: 215641445

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Fiz uma reserva pro Windsor Barra , pelo booking de 30/04 ate 04/04. Hoje recebi um email dizendo que minha reserva foi cancelada, sem nenhum aviso. O email especificou que o cancelamento foi devido a erro da confirmação do cartão, mas não consegui sequer atualizar o cartão dentro do booking. Exigem uma nova reserva com valor 5 vezes mais cara. Um absurdo. Tentei ligar no hotel mas o setor de reservas não atende. Estou indo para um congresso , já com tudo organizado. Preciso que voltem a reserva e atualizem meu cartão no sistema.

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Resposta da empresa

12/05/2025 às 11:06

Prezada Sra Karen,

No dia 19/04/25, foi realizada a tentativa de cobrança no cartão de crédito informado na reserva e a transação não foi efetivada .

Nesses casos, o portal da Booking envia uma notificação para o cliente, dando até 24 horas para informar outro cartão porém a atualização não foi feita .

No dia 21/04/25 foi feita uma nova tentativa de cobrança também sem sucesso .

Com isso, a reserva foi cancelada .

Ao seu dispor,
Fabio Pacheco
Gerente Geral