Cobrança indevida após cancelamento de reserva no Hotel Windsor, com dificuldade de estorno e atendimento.
Resolvido
São Paulo - SP
20/03/2026 às 15:35
ID: 243862675
O hotel Windsor apresenta uma prática extremamente preocupante no tratamento de reservas canceladas.
Mesmo quando a reserva é devidamente cancelada, a cobrança ainda é lançada na fatura do cliente. Isso gera dois riscos claros: o cliente pode não perceber a cobrança indevida, ou, ao identificar e contestar, enfrenta dificuldades no contato, com alegações de não recebimento de e-mails ou demora no retorno.
Na prática, isso cria um benefício financeiro para o hotel, que passa a operar com um fluxo de caixa proveniente de valores que não deveriam ter sido cobrados. Além disso, mesmo quando o estorno é realizado, ele ocorre apenas no ciclo seguinte do cartão, gerando prejuízo temporário ao consumidor.
Esse tipo de prática é extremamente grave, pois fere os princípios básicos de transparência, boa-fé e respeito ao consumidor, podendo configurar irregularidade passível de denúncia aos órgãos competentes.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 17:13
Prezada Sra Paula,
Agradecemos o contato.
Conforme conversado com o nosso Gerente de Hospedagem, conformamos que o estorno consta em seu extrato .
Será um prazer recebê-la novamente em uma próxima oportunidade .
Ao seu dispor,
Fabio Pacheco
Gerente Geral
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 17:34
Péssima, vao me ressarcir em 1 mês de cobraça indevida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
27/03/2026 às 10:52
Prezada Sra Paula,
Ficamos felizes em saber que a sua situação foi resolvida .
Será um prazer recebê-la em uma próxima oportunidade .
Ao seu dispor,
Fabio Pacheco
Gerente Geral