Windsor Barra - Windsor Hoteis

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São Paulo - SP

25/03/2026 às 05:56

ID: 244247969

Minha experiência no Windsor Barra Hotel foi extremamente decepcionante.

Desde o início, tive problemas. Minha reserva era para o Windsor Oceano, porém fui direcionado para outra unidade na Barra, o que já causou frustração logo na chegada.

Ao fazer o check-in, por volta das 23h, mesmo após uma longa viagem e com muitas malas, a recepcionista estava buscando quarto porque havia quarto disponível. Tiveram que desbloquear um quarto às pressas para que eu pudesse me hospedar.

Ao chegar no quarto, os problemas continuaram: o ar-condicionado não funcionava adequadamente, o quarto era antigo, tomadas não funcionavam corretamente e a internet era instável.

Na manhã seguinte, às 8h, solicitei a troca de quarto. Fui informado de que poderia ir para outro (*****), porém teria que aguardar a liberação. Voltei à recepção diversas vezes ao longo do dia e o quarto nunca estava pronto. Saí para almoçar, retornei, e a situação continuava a mesma recepção cheia e nenhuma solução.

À noite, por volta das 21h, tentei novamente a troca. Esperei cerca de 20 a 30 minutos enquanto a equipe ligava para outros departamentos, sem resolução, a recepcionista não encontrava a informação do quarto. O mais impressionante foi que, apesar de haver vários recepcionistas, nenhum se prontificou a verificar pessoalmente a situação do quarto.

Acabei desistindo da troca e permaneci no mesmo quarto, mesmo com todos os problemas.

O ponto mais negativo, no entanto, foi o atendimento da recepção. A equipe demonstrava total falta de cordialidade, empatia e profissionalismo. Muitos pareciam insatisfeitos, sem qualquer expressão de acolhimento. Alguns funcionários do turno da noite mais pareciam seguranças do que recepcionistas, pela postura e falta de comunicação.

Deixo aqui uma comparação importante: já me hospedei no Windsor Marapendi Hotel, inclusive no jantar de Natal de 2023, e tive uma experiência completamente oposta excelente atendimento, estrutura e qualidade. Por isso, minha expectativa era alta.

Infelizmente, nesta unidade, foi uma experiência completamente negativa ainda mais constrangedora por estar acompanhado do meu marido irlandês, a quem eu havia recomendado o padrão da rede.

O único ponto positivo foi a equipe do café da manhã, que mesmo com o restaurante cheio, se mostrou extremamente educada, sorridente, solícita e profissional.

Não troquei de hotel apenas pela quantidade de malas e por já ter uma programação definida no Rio, o que dificultava mudanças.

No entanto, é um lugar onde definitivamente não pretendo voltar.