Hotel se recusa a fornecer recibo e emitir nota fiscal, nega solução para quarto inadequado e intimida hóspedes.

Prezado Sr Domingos,

Esclarecemos que a acomodação disponibilizada no momento do check-in correspondeu exatamente à categoria reservada e paga para o período da sua estadia, comprovadamente.

A entrega do quarto seguiu estritamente as especificações contratuais registradas em nosso sistema de reservas.

Em relação à documentação fiscal, informamos que a mesma foi emitida e enviada de forma eletrônica ao e-mail cadastrado pelo contratante após o encerramento da estadia (check-out) e o processamento financeiro do faturamento, de acordo com as normas fiscais vigentes.

Atenciosamente,
Fabio Pacheco
Gerente Geral

É mesmo um desrespeito que o hotel não tenha a decência de assumir seu erro. Seu funcionário assumiu o erro, está GRAVADO, e ele disse buscaria a acomodação correta, mas esperei por 3h, e ninguém me respondeu e ninguém fez qualquer movimento. Quarto duplo, bom não havia nada de duplo, e não havia duas camas. Recibos precisam ser assinados para ter valor, ou o Sr. Já foi a um médico e ele entregou um papel impresso e sem assinatura? O CDC é claro que o cliente pode exigir o recibo assinado no ato de pagamento presencial ou de desocupação do hotel. E o hotel não cumpriu qualquer uma das determinações legais. E mais, fui hostilizado, e mesmo intimidado à distância, com a minha filha de 8 anos presente. Sua resposta deveria ser um pedido de desculpas e um reconhecimento dos equívocos cometidos, e não a mesma resposta copia e cola com a mesma empáfia que ouvi presencialmente. O Registro de Ocorrência já está cadastrado na polícia e agora se não houver reparação amigável, restará apenas a justiça, e não se iluda, não importa se o nome do quarto corresponde ao que você chama de quarto duplo, pelo CDC a expectativa criada é flagrantemente contradita pela realidade ao chegar. E mais, uma cama para minha filha foi requeria no ato da reserva, e jamais foi entregue. Tenho as fotos do quarto que mostra a total incompatibilidade entre o prometido e o que foi entregue, não havia espaço adequado para uma segunda cama. Essa reclamação vai ser de conhecimento de milhares de milhares. Tenha um ótimo dia, e que o hotel seja mais responsável.

Prezado Sr Domingos,

Reafirmamos, que a categoria reservada pelo senhor foi um quarto duplo com cama de casal, comprovadamente.

A Rede Windsor de Hotéis preza pelo cumprimento das normas vigentes, consequentemente, acolhimento e a satisfação dos clientes e hóspedes.

Atenciosamente,
Fabio Pacheco
Gerente Geral

Bom, você não respondeu ou enfrentou nenhum dos meus argumentos, apenas repete que entregou o quarto certo, mas tenho prova de um funcionário dizendo que era errado. E aí? Vamos seguir. Quem não erra não ouve. Obrigado.